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质量体系文件范文 1. ISO9001质量管理体系运转报告范文 国税分局ISO质量管理体系运转报告 二分局推行ISO质量管理体系运转报告 分局为顺应形势和税收改革进展的新要求，根据上级局统一领导，在今年10月份胜利导入ISO9001:2000新版质量管理体系。  为此其次分局特地成立了推行工作领导小组，做到一把手全面担任质量管理体系的建立和运转工作，归口管理，专人担任，并把推行工作列入分局的次要议事日程常抓不放。通过不断实践，二分局在提高基层建设水平上下功夫，努力探究基层建设的新路子，过程掌握、预防为主、全员参加、持续改进，从而不断提高税收征管工作质量，实现基层分局税收工作标准化、执法规范化、管理科学化。  一、树立标准，推动基层工作标准化 实施标准化管理是税收信息化的基本要求，是提高税收工作质量的重要保证。二分局依据ISO标准，针对基层建设的次要内容，根据工作要求、数量、质量、时限等确立了各项工作标准。  （一）征管工作标准化。税务机关引入ISO9000标准，必需按标准建立质量管理体系文件，从质量手册、流程文件、工作规范3个层次的文件，并且它强调质量管理体系文件的独一性和权威性，决不允许对同一质量活动中有不同的掌握规定和要求或同时使用的不同文件在相关内容上有冲突的现象，因而借助ISO9000质量管理体系文件可以较好地处理税务机关存在的制度芜杂无序、新旧更替不准时的问题。  二分局根据区局编写的质量手册、流程文件、工作规范等体系文件，建立合理的税收征管质量管理体系，确定管理者职责，对税款征收、税务管理、税务稽查以及内部事务工作制定文件化的工作程序，使税务机关的职责分明，各环节、各岗位都有明确的工作程序和质量要求。让全体工作人员都了解质量管理体系的内容，都晓得本人该做什么、什么时候做、怎样样做和做得怎样样、如何自我评估和自我掌握。  （二）办税服务标准化。执法就是服务的观点已得到越来越多的人的赞同和认可，为纳税人供应优质高效的税收服务是税务机关义不容辞的责任和义务。  在新形势下，税务机关必需实行切实可行的措施，下大力气改进和优化税收服务，为纳税人供应优质高效的服务。否则，税收工作就很难得到社会的认同和接受。  二分局依据ISO9000标准有关基本准绳，坚持“以纳税人为中心”，在转变服务观念、配备服务设备、供应规范化的服务、与纳税人沟通、建立纳税人满足度评定制度、处理纳税人赞扬、改进服务质量等方面实行了一系列有力的措施，在质和量上都制定了标准，使税收服务愈加贴近纳税人，从而提高了税收服务力量，丰富了税收服务内涵，税务机关的抽象也因而得到了改善。 （三）考核工作标准化。  通过ISO9000标准，二分局整合了适合本地的考核方法，统一考核目标标准，使各项考核有据可依、有据可查、规范统一。基于ISO9000标准的质量管理体系通过对税收业务流程的严格掌握，随便执法的行为得到有效遏制，同时，ISO9000标准的管理模式所具有的强大的质量记录功能，使每一项工作从开头到完成的整个过程都存在清楚、完整的质量记录，对于执法行为的过错追查能详细落实到人，便于分清责任，同时也为查处违纪违法供应客观证据。  二、规范执法，推动基层执法规范化 规范化是法制化对基层税收管理最基本的要求，二分局以规范执法为次要内容，依据ISO9000标准，对征管系列执法行为进行了规范。 （一）规范了征管基础。  根据ISO标准，依据相关工作规范，对户籍管理、纳税申报缴税、发票管理等各个工作环节及各类表证单书都建立一套切实可行的管理规程，从分局领导到第一线办事人员都必需无一例外地恪守、执行。规定每一项工作要按规定做出相关的记录，随时预备接受审核。  这一做法使税务机关的质量管理有章可循，而且有案（记录）可查，从而规范了征管基础建设。 （二）规范了执法行为。  按ISO9000标准建立科学和完善的税收征管质量管理体系，综合考虑与税收执法紧密相关的组织结构、程序、过程和资源等各方面的因素，明确税收执法过程的掌握要求和税收执法质量的验证要求，使各项税收执法工作和影响税收执法工作结果的全部因素都处于严格的受控形态。同时，还组织分局内审员定期开展内部审核，审核各项工作能否按文件的规定开展，对不符合文件规定的工作和做法开具改正建议书，并确定和落实订正措施。  （三）规范了管理制度。ISO9000质量管理体系包括三级文件体系。  即第一级文件：质量手册；其次级文件：业务流程；第三级文件：工作规范等。二分局针对基层工作的新特点、新内容，对三级文件体系进行修订和完善，建立了《用车制度》、《学习培训制度》《廉政建设制度》《财物管理制度》等一整套简捷、规范、可操作的制度，使各项工作有章