公路收费所工作总结：抓好八个方面工作推动所务管理精细化_1.docVIP

公路收费所工作总结：抓好八个方面工 作推动所务管理精细化 公路收费所工作总结：抓好八个方面工作 推动所务管 理精细化 205国道天长段全长公里， 于 1997年元月建成通车营运。 当年由安徽皖通高速全资收购，成立天长管理处。是集团公 司 XX 年以前每公里收益最好的路段之一，多次获得上级单 位和地方政府的表彰。作为集团公司旗下一条一级开放式主 线收费公路，收费所在XX年的所务管理中采取了一些措施， 积累了一些经验。 一、抓现场维秩序保增长。收费现场管理的好坏直接反 映出收费管理的水平，直接与通行费征收息息相关。因此， 收费所紧紧把抓好收费现场管理作为日常工作的重中之重， 紧紧咬住现场管理不放松，不断加强现场管理力度，提高现 场管理的水平。一是抓好值班长。值班长是收费现场最直接 的管理者， 是收费班组的带头人， 起到承上启下的核心作用。 他们长年在收费一线工作，与收费人员朝夕相处，整日与司 乘人员打交道，熟悉收费政策和收费流程以及收费现场，协 调各方的能力较强，应对特发事件的经验比较丰富。抓住值 班长就从本质上讲就是抓住了收费现场管理的灵魂和中心 环节。二是抓录像调阅。明确要求值班长必须在规定的时间 内调阅收费录像，查看劳动纪律、流程操作、微笑服务等内 容，查找问题，总结反馈。三是抓收费流程操作。收费流程 是具体实施通行费征收的操作程序，不能随意变更。各岗位 人员必须严格按照收费流程