业务流程管理知识流程化与量化.pptx

业务流程管理 －实现企业管理的流程化与量化;培训内容;;管理的流程化和量化;“我们将这样的一组活动定义为业务流程：这一组活动有一个或一个以上的输入，产生一个或一个以上的，对客户具有附加价值的输出。. ;一个典型的业务流程; ;流程管理需要解决的根本问题是什么？ ;;对上级，面向指令 严格的组织结构 首先建立机构 由分散的部门控制过程;企业如何建立为客户创造价值的流程管理机制？;;;减少战略落实与执行过程中的价值损失，以流程为中心建立战略、组织和IT技术实施紧密衔接的业务管理体系！！;流程管理的基本概念： ;工业生产系统 ;服务制造车间 ;业务流程工业化的步骤 ; 调度中心;;练习1： 1、列出供电公司的核心流程、支持流程、管理流程。 （各组交流讨论题） 2、列出与您日常工作相关的内部客户与外部客户。 3、以供电公司调度所长为例，列出他主管的主要流程名称。 ;;业务流程管理的生命周期;业务流程模型是对企业业务过程的形式化、结构化描述。 业务流程模型是描述企业管理体系的语言。;业务过程建模： 管理体系的形式化/结构化描述；流程化管理的基础工程。;和地图一样，一张好的流程图应该能够如下信息: 流程全貌 流程走向 寻找端到端的流程路径 流程图能帮助企业的领导层: 坚持客户导向的企业方针、 建立流程导向的组织架构、 实施流程导向的内部调控以及 发现更佳的流程路径以提供更为优质的服务。 所以，流程描述既不能有遗漏，也不能有重复。流程图必须遵循一定的绘图规则和结构。 ;;;;企业流程分类和端到端链接;业务流程层次架构－设备维修的例子;第0层：企业地图——业务流程总图;第1层：流程区域——设备管理;;第3层：业务流程——手工创建检修工单;第4层：流程活动——按项目创建维修工单;;2) 分析业务现状 * 时间分析 * 成本分析 * 动画 / 模拟 ;;明确实施业务流程项目的背景;业务过程建模;;;;信息系统中虚拟的过程组织;过程组织;组织管理机制：;;练习2：  1、针对供电公司的故障报修流程；编制此流程的功能分配图。包括故障报修过程中需???的输入、产生的输出、执行任务的组织及岗位、需要的资源等相关要素 。 （各组交流讨论题； ） 2、针对供电公司的故障报修流程；列出与此流程相关的行政管理组织、过程组织、经济责任组织。