服务持续性管理.docxVIP

第 PAGE \* Arabic 1 页第 PAGE \* Arabic 1 页第 PAGE \* Arabic 1 页第 PAGE \* Arabic 1 页第 PAGE \* Arabic 1 页第 PAGE \* Arabic 1 页第 PAGE \* Arabic 1 页第 PAGE \* Arabic 1 页第 PAGE \* Arabic 1 页第 PAGE \* Arabic 1 页 服务持续性管理 IT 服务持续性管理 ITSCM，即 IT 服务持续性管理（IT Ser vice Continuity Management），是指负责预防灾难发生、增强 IT 基础架构的恢复能力（Resilience）和容错能力（Fault Tolerance），并在灾难发生后迅速恢复 IT 服务正常运作的服务管理流程。 IT 服务持续管理的目标是，通过确保在灾难发生之后 IT 基础架构和 IT 服务（包括相应的支持服务和服务台）能够在规定的时间内得以恢复从而支持总体的业务持续管理（BCM）。 IT 服务持续性管理可能有多个不同的具体目标，但其范围必须基于业务目标而确定。在评估业务持续性所面临的风险时，需要确定这些风险是否处于 IT 服务持续性管理流程的范围之内。 图-1 中显示了 IT 服务持续性管理