公共关系客体基本理论 .pptx

第三章 公共关系客体; ; ;第三章 公共关系客体 ;第一节 公众概述 一、公众的定义 公共关系中的“公众”是一个特定概念，指与公共关系主体有着现实或潜在的利益关系而相互联系、相互作用的个人、群体或组织的总和，是公共关系主体的公关工作的对象的统称。 ;工业企业;第一节 公众概述 二、公众的基本特征 1.公众的整体性 公众不是单一的群体，而是与某一组织运行有关的整体环境。 2.公众的同质性 3.公众的相关性 4.公众形式的多样性 5.公众的变化性;9、我们??市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。七月-21七月-21Wednesday, July 14, 2021 10、市场销售中最重要的字就是“问”。17:01:0417:01:0417:017/14/2021 5:01:04 PM 11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。七月-2117:01:0417:01Jul-2114-Jul-21 12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。17:01:0417:01:0417:01Wednesday, July 14, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。七月-21七月-2117:01:0417:01:04July 14, 2021 14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。14 七月 20215:01:04 下午17:01:04七月-21 15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。七月 215:01 下午七月-2117:01July 14, 2021 16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。2021/7/14 17:01:0417:01:0414 July 2021 17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。5:01:04 下午5:01 下午17:01:04七月-21 ;第一节 公众概述 二、公众的基本特征 2.公众的同质性 ?共同的利益、共同的需求、共同的问题、共同的背景等等。只要有充分数量的人具有某种共同利益就可以形成公众。 3.公众的相关性 ;第一节 公众概述 二、公众的基本特征 3.公众的相关性 公众与组织总是处于相互作用、相互制约的互动之中 4.公众形式的多样性 5.公众的变化性;第一节 公众概述 二、公众的基本特征 4.公众形式的多样性 一个组织可能同时出现许多问题，而涉及到各种不同的公众，形成若干类不同质的公众。 5.公众的变化性 ?公众处于不断的变化和发展过程中。;第一节 公众概述 三、公众的分类 公众与组织的归属关系不同分为外部与内部公众 根据公众的组织状态不同分为个体和组织公众 根据关系的重要程度不同分为首要、次要、边缘公众 据关系的稳定程度不同分为临时公众、周期公众和稳定公众 据公众对组织的态度分类分为顺意公众、逆意公众和独立公众 根据公众的发展过程，可以将公众划分为四类：非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众。 ;第二节 内部公众 一、员工关系 二、股东关系 ;第二节 内部公众 正确处理员工关系的意义 搞好员工关系有利于组织树立良好形象。一个组织的生存首先必须赢得自己成员的配合与支持。 搞好员工关系有利于增强组织的凝聚力。 搞好员工关系有利于贯彻“全员公关”的思想。良好的公共关系有赖于组织全体 员工的协力有利于提高组织 的经济效益。;第二节 内部公众 一、员工关系 1、了解员工，尊重员工 2、在组织领导与基层群众间建立正规联系渠道 3、对员工进行多种能力培训，开发潜力资源 4、组织各种联谊、福利活动，诸如文艺演出、体育比赛、舞会、旅游、参观等，以联络感情、融洽关系。;第二节 内部公众 二、股东关系 股东关系是指社会组织与投资者之间的各种关系的总称，包括董事会、董事局、广大股东、金融舆论专家等的种种关系 ;第三节 外部公众 一、政府关系 二、社区关系 三、媒介关系 四、消费者关系