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第五章 群体心理学习目标知识目标：了解群体心理和行为的规律，掌握群体决策的技术和群体人际关系的建立及维护。技能目标：掌握人际交往的基本技能。能力目标：具有与他人沟通和合作的能力。引导案例餐厅里的两个群体，有着不同的风景某工厂在建造之初设计了两个餐厅，初衷是一个小餐厅用来给管理人员就餐，另一个大餐厅给普通员工就餐。但是从第一天起，以一位副总裁为首的中方管理人员就选择在大餐厅用餐，而外籍管理人员则集中在小餐厅用餐。工厂内部的两个餐厅，将外籍员工和中籍员工分成了两个群体。虽同是用餐，但这两个群体却有同有异。“吃饭的时候不谈工作”，这似乎是两个群体共同的习惯。引导案例餐厅里的两个群体，有着不同的风景两个群体有很多不同之处，以新员工到来为例，如果总部新派了外籍员工过来短期工作，他们常驻中国的同事就会非常热心地向他们介绍自己在公司的一些习惯，分享工作生活中的一些趣事，新来的员工在第一天就会被邀请和常驻的“老乡”共同用餐，新老员工融合之快令中方员工咂舌。而在中籍员工这边，从座位上就很明显能够看出每个人在公司的地位，用餐结构基本上是以副总为圆心呈放射状展开，层级结构非常清晰。而如果有一个新加盟公司的中方员工，通常他会先在旁边远远地观望，只有等试用期结束正式加入公司的时候，才是他能够比较自然地在这个用餐群体吃饭说话的时候。引导案例餐厅里的两个群体，有着不同的风景在沟通上，中方员工出现了问题，有了困难，大都倾向于找副总交流，寻求解决途径。外籍员工则会通过总经理向总部请求协调。总经理也会定期、不定期地找副总沟通，于是副总会在各种会议中注意发现哪个员工有问题存在，并重点和这一个员工进行沟通，最终实现和员工及时沟通的目的。启发思考：（1）解释两个群体行为差异背后的文化因素。（2）选择你身边的一个非正式群体，从群体结构、规范、沟通方式等方面分析其行为特征以及对组织管理的影响。目录020103CONTENTS群体心理概述群体决策群体人际关系01群体心理概述第一节 群体心理概述一、群体的定义和分类（一）群体的定义群体（group）是十分重要的社会现象和管理现象，也是人类社会组织最基本的活动形式。但是，群体不是个体的简单相加或集合，它有着自己特定的内涵。群体是指为了实现某个特定的目标，两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体组合。群体是一个整体，它建立在其成员相互依存和相互作用的基础上，并且有共同的目标。第一节 群体心理概述依据群体的定义，我们可以归纳出群体至少有以下几个特征：群体成员有共同遵守的行为规范群体成员之间有持续的互动群体成员有共同的群体意识和归属感群体成员有共同的目标第一节 群体心理概述（二）群体的分类正式群体和非正式群体松散群体、联合群体和集体1342大群体和小群体其他分类知识点滴合作的力量一位父亲和他7岁大的儿子整理后花园，他们发现了一块埋在土中的大石头。父亲觉得这是一个教育儿子的好机会，于是他要求儿子将大石头移开。孩子用力推了半天，石头纹丝不动，于是他就在石头旁边挖了个洞，找来一根木棍插进洞中，把另一块小石头垫在底下，使劲儿地往上撬，但大石头依然不动。显而易见，以他的力气是不足以撬动大石头的。孩子告诉父亲他撬不动，父亲在一旁看得很清楚，但仍平静地说：“你要尽全力”。这一次，孩子用尽了全身的力气，小脸儿都憋得通红了，到后来将整个身体的重量都压在木棍上了，大石头还是纹丝不动。知识点滴合作的力量孩子大口喘着气，颓然坐下。父亲和蔼地走到他身边，问道：“你确定你真的用尽全力了吗？”孩子说当然用尽了。这时父亲温柔地拉起孩子的小手说：“不，儿子，你还没有用尽全力。我就在你旁边，可你没有向我求助。”分析提示：时代发展到今天，走向成功最快速的办法就是寻求成功者的帮助，并与对方齐心协力共同完成。完美的互援与合作永远不能被忽视。第一节 群体心理概述二、群体的形成与组成要素（一）群体的形成1形成阶段震荡阶段2规范化阶段34执行任务阶段终止阶段5第一节 群体心理概述（二）群体的组成要素?规范?角色?地位?正式领导?群体规模第一节 群体心理概述三、群体的动态特性（一）群体士气1．群体士气的概念“士气”原用于军队，表示作战时的集体精神，现在也应用于企业中，表示群体的工作精神。心理学家史密斯（G.?R.?Smith）等把群体士气定义为：个体对某个群体或组织感到满足，乐意成为该群体的一员，并协助达成群体目标的态度。群体士气是指群体成员对群体的认同与满意，并愿意为群体目标而奋斗的精神状态。它代表一种个人成败与群体兴衰休戚相关的心理，是群体的工作精神和成员对组织的态度表现。第一节 群体心理概述2．影响群体士气高低的因素对团队目标的认同1合理的经济报酬和奖励制度2团队成员对工作产生满足感3优秀的领导者及领导集团4和谐的人际关系与有效沟通5良好的工作环境6第一节 群体