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第 PAGE \* Arabic 1 页第 PAGE \* Arabic 1 页第 PAGE \* Arabic 1 页第 PAGE \* Arabic 1 页第 PAGE \* Arabic 1 页第 PAGE \* Arabic 1 页第 PAGE \* Arabic 1 页第 PAGE \* Arabic 1 页 年物业管理考试试卷 2012 年物业管理考试试卷 一、 填空题（每题 5 分，共计 30 分） 1、根据《物业管理条例》规定，在一年以上未居住,且三表未动 的情况下，自第二年起物业管理费可按 70% 收取。 2、由潍坊市物价局、潍坊市住房和城乡建设局下发的《潍坊市 普通住宅前期物业服务等级及服务内内容》文件中，将住宅物业 服务分为五级，其中，二级收费标准为 0.5 元，高层住宅收费 1.15 元。 3、由潍坊市人民政府办公室下发的《潍坊市区城市生活垃圾处 理费征收管理办法》的实施时间为 2012 年 7 月 1 日 ， 在 三表未动且三个月以上的 情况下可申请免缴此费用。 4、《中华人民共和国合同法》第三百六十七条规定：“保管合同自保 管物交付时成立”中的保管物交付认定的非常清楚，即使保管物置于 保管人的实际占有和控制之下的事实存在。 5、物业管理纠纷分为 危害纠纷 、 侵害纠纷、其它纠纷 。 6、潍坊金都物业对小区业主的服务宗旨 全心全意为您服务 。 二、判断题（每题 5 分，共计 10 分） 1、对于侵害类纠纷，主动权掌握在物业管理企业手中，要主动 承担责任，尽量用协商的办法解决，也可邀请第三人参加调解， 避免矛盾激化，把损失降到最低限度。（ √ ） 2、积极参与其它纠纷的处理过程，掌握纠纷发展变化的动态，大事化小、小事化了，让纠纷朝着有利于物业管理的方向发展。 第 1 页第 1 页 年物业管理考试试卷 （ √ ） 三、问答题（每题 20 分，共计 60 分） 1、物业管理服务有哪些特点？ 答：物业管理是一项服务性很强的工作，关系到千家万户的日常 生活、休息、安全、卫生、教育、文娱、体育等诸多方面。住宅 小区管理中的服务工作，具备长期性、持续性、群众性、及时性、 无形性、广泛性、差异性的特点。 2、物业管理服务内容有哪些？ 答：物业管理服务，是指业主与物业管理企业通过物业服务合同 约定的公共性服务。概括地说，包括以下两方面的内容： 一是对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理。 二是维护相关区域内的环境卫生和秩序。 具体地说，物业管理服务主要包括以下内容： （1）房屋共用部位的维修、养护与管理； （2）房屋共用设施设备的维修、养护与管理； （3）物业管理区域内共用设施设备的维修、养护与管理； （4）物业管理区域内的环境卫生与绿化管理服务； （5）物业区域内公共秩序、消防、交通等协管事项服务； （6）物业装饰装修管理服务； （7）物业档案资料的管理； （8）专项维修资金的代管服务； 物业服务合同约定以外的服务事项，由特定的业主和物业管理企 第 2 页第 2 页 年物业管理考试试卷 业另行约定，这种情况通常为有偿服务。 3、业主家中被盗是否应交纳物业管理费？理由是什么？ 答: 1、当存在第三人故意违法、犯罪的行为时，物业公司是 难以控制的，因此，不能苛求物业公司对这种不确定的危险承担义务， 只要物业公司尽到了合理范围内的注意义务、采取了合理的预防措施， 物业公司就可以对业主因第三人侵权所遭受的损失免责。 2、 物业公司的安全保障义务，是指物业公司应尽的合理注 意义务以及应采取的合理预防措施，以保障业主的人身和财产利益不 受侵害。 3、物业公司按照规定每天安排保安人员对小区进行看守和 巡逻，可以视为已经尽到了合理范围内的安全保障义务；且物业公司 也按照约定为整个小区提供了物业服务。业主作为小区的一员，已经 享受到了物业公司提供的服务所带来的便利与利益，虽然家中被盗， 但仍应承担交纳物业管理费的义务。 第 3 页第 3 页 年物业管理考试试卷 第 4 页第 4 页