食堂投诉处理方案、消防、治安及意外事故处理方案.docxVIP

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2021-09-10 发布于安徽
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食堂投诉处理方案、消防、治安及意外事故处理方案.docx

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食堂投诉处理方案、消防、治安及意外事故处理方案 1、投诉处理方案 1.1 投诉管理的目标在食堂经营过程中，如出现客人投诉，则表明我公司在服务中还有做的不到位的地方，令就餐人员感到不满意，投诉一旦发生，我们将迅速妥善地处理，如处理得当，不但能够在就餐者心中留下良好的企业形象，还会获得就餐者的信任。我公司身为服务性质的餐饮企业，在就餐者投诉的问题上将正确对待与处理，规范客户投诉处理和管理工作，提高市场反馈响应速度与解决问题效率，维护公司信誉和品牌形象，促进产品质量改善。 1.2 投诉处理的原则服务人员在处理顾客投诉时，要保持良好的心态，不急不躁，不紧不慢，千万不要