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家电企业服务营销策略探究 摘要：本文通过对中国家电企业的深入分析，了解目前市场中家电企业服务营销无论是理念上还是自身品牌塑造以及服务上都存在一定的问题。中国的消费者在购买家电时越来越理性，服务质量和满意度往往是他们考虑的重要因素，服务营销策略正是顺应人们日益增长的需求层次而产生的一种营销的发展模式。文章着重强调服务营销理念的转变，从而全面提升企业的竞争力。 关键词：家电企业；服务营销；策略探究 1家电企业服务营销的重要性 家电企业采用服务营销策略具有以下几点重要价值：（1）能够提升顾客的满意度企业应该培训销售人员不为消费者提供最贵的商品，而是为消费者提供最合适的商品。只有在满足消费者需求的基础上，才能让消费者在最初印象上对企业满意。现实情况中，很多销售人员更多的是介绍商品中价格较贵的，这对消费层次高的消费者来说能够满足其需求，但是对于一般消费水平的消费者来说，很可能让消费者感到尴尬。因此，销售人员应该以消费者为中心，为消费者提供价格合适的产品，当然，质量上是企业所控制的，企业应保证产品的质量都是优质的，无论是低价位的还是高端价位的。质量是产品得以推广的首要前提，只有这样，消费者才能得到满足。加上销售人员耐心的解答以及热情的服务，让消费者满意做起来也是较为容易的。（2）提高顾客忠诚度的有效途径好的产品固然重要，是做好营销以及其他各项工作的基础