《消费者心理与行为》.pptxVIP

消费者心理与行为;心理篇; ;;次品 态度很好 能力很差; 消费者心理活动;一、感觉与知觉;感觉与知觉;1、感觉阈限;2、知觉;2、1知觉的基本特征及运用;①知觉整体性;连续律 指具有连续性或共同运动方向等特点的客体易于被知觉为同一整体。 接近律 即空间位置相近或发生时间相近的客体容易被知觉为一个整体。 相似律 指物理属性相似的客体，如形状、大小、颜色和亮度等方面的相似易于被知觉为一个整体。;知觉的整体性给我们的启发;②知觉的选择性;;③知觉的理解性;你在图中看到了什么？;他们是谁？;你能看到拿破仑吗？;思考？？？;④知觉恒常性;⑤错觉;曲线正方形;常见的错觉：;营销应用;2、2 知觉风险及类型;消费者知觉风险的类型：; 如何减少知觉风险;社会知觉 对社会对象的知觉，主要是指对人、人际关系的知觉。消费者对我们及我们产品的知觉。 ; 先入效应 由“第一印象”引起的效应。 近因效应 最近的印象对人的认知产生的强烈影响 晕轮效应 亦称“哈罗效应”或“光环效应”。 定型效应 是指将一类人的特征强加于该类人群中 的某个体的倾向。 ;投射效应 “推己及人”的思想方法，即认为自己有的特性他人一定也有。 对比效应 指个体在认知他人时，常常将其与最近接触到的人和事进行比较，从而得出结论的一种知觉失真现象。 ;社会知觉的归因;归因 归因本质：找出员工成功与失败后面的真正原因，