客户关系管理在市场营销的运用.docVIP

客户关系管理在市场营销的运用 摘要:伴随着经济的快速发展，消费者在进行消费娱乐的时候，已经不仅仅只追求产品的质量，对于消费时的服务和售后也日益重视起来。就目前而言，国内企业之间的竞争越发激烈，企业要想在如此恶劣的市场环境中站稳脚跟，就必须建立自己的客户基数。在保障自身市场份额的同时积极开拓新的客户市场，降低市场风险，保证企业自身的经济效益。要做到这一点，企业就必须在市场竞争中，做好客户关系管理，面对竞争对手要做到知己知彼，力求创新，通过不断改善营销模式来赢得客户的信任。文章主要探讨企业经营过程中客户关系管理在市场营销中的落地应用，希望在帮助企业建立长期稳定的客户关系的同时，不断促使企业在恶劣的竞争环境中稳步成长。 关键词:客户关系管理;市场营销;营销模式;大数据 如今，我们处于一个日新月异的时代，销售市场风云变幻，市场竞争愈演愈烈。面对消费者各式各样的需求和不断变化的评判标准，企业需要利用市场营销来进行客户关系管理，和客户之间建立良好的信任关系，从而保证一定的客户数量，维持自身的市场份额，降低企业的市场风险，保证企业自身的利润可以实现。因此，如何提高客户关系管理水平，是企业经营活动工作的重中之重；如何合理规范的运用客户关系管理，是企业稳步前行过程中的重要保障。 一、客户管理机制的概述 (一)客户因素。客户管理机制中的客户价值主要体现在以下两个方面。首先是指企业为客户创造的价值收益，在商品交易过程中，主要体现为客户在交易时，对于所获得的价值收益的直观感受和判断；其次是指客户为企业的发展所带来的直接或间接收益，也就是企业在交易过程中所获得的利润。这两者之间，既相互依存，又存在差异。且两者都是为了获取企业和顾客之间相关利益的活动。在确保双方利益的前提下，才可以促进企业和客户之间去营造良好的关系，彼此都可以在交换过程中得到满意的利益结果。(二)市场因素。市场的需求直接决定了企业资源的配置方向，企业对于市场调节最有效和直接的方式就是价格。所以，在激烈的市场竞争环境中，面对经济全球化、产品复杂化以及客户要求多样化等诸多问题的挑战，使得企业在发展过程中对于顾客的依赖程度大大提高。企业和客户之间建立的长期友好合作关系，和传统商品的交换关系不同，它是企业和客户之间进行长期往来、联系密切的主顾关系。因此，企业在市场交易中，不能将客户简单的视为利益来源，应该和客户在一次次交流互换过程中建立起合作互惠的共赢关系。 二、客户关系管理的重要性 客户关系本质上是企业和客户之间通过交易逐渐建立起来的一种相互信赖关系，在商业活动中，客户可以得到品质优良的产品和服务，企业可以从中获取利润，实现企业盈利。企业如果轻视了客户关系的管理，在企业运用中就会在客户和潜在客户的心里留下负面印象，对于企业自身的信誉和发展留下了不利影响。在这个竞争日益激烈的市场中，企业必须不断改善市场营销策略，做好客户关系管理，保证原有客户的同时，积极开发潜在客户。当企业拥有了稳定的客户群体，企业的市场营销活动才会体现出更高的价值，才可以确保企业的销售利润得以实现。当企业投入更多的资源和精力到客户关系管理的时候，企业的产品逐步会吸引到更多客户的注意，也会被更多的客户所接受，这点对于企业的推广和营销十分重要，对于企业及时获取客户的反馈信息也是十分有利的。企业可以通过客户信息的反馈及时了解到市场对于企业产品的评价和意见，针对市场反应及时做出应对措施，对产品做出适当的调整或改进来满足市场的需求，适当改变营销策略来迎合客户的需求，降低市场的潜在风险，为企业的生存做出良好的保证。由此可见客户关系管理是可以有效的释放企业经营过程中市场营销的风险，企业也可以依据客户反馈的信息及时调整自身的营销策略，满足客户和市场的需要，在保证自身市场份额的前提下，积极扩大额外的市场份额，为企业带来更多的利润。 三、客户关系管理的市场营销策略 (一)整合营销策略。从市场营销学教授唐?舒尔茨提出整合营销到目前为止，对于整合营销这个概念，还没有出现一个大家都认可的权威定义，但是其基本中心思想是以客户的需求为核心需求，通过企业和顾客之间打造无障碍的交流沟通环境，让企业品牌在客户的心智中占据优先的地位，形成良好的品牌形象，从而促进企业和消费者建立长期共赢的合作关系，实现双方的共赢。进入数字媒体时代，整合营销传播理论的核心内容涵盖了关注消费者，运用一切传播形式整合内外传播，同时注重媒体宣传推广策略的一致性、协同性并保持传播效率。例如在媒体营销过程中“speakwithonevoice”便是线上营销一项重要原则。这项原则要求在传播过程中，传播者应该将所有传播活动统一进行，发出同一个声音，塑造统一的品牌形象。具体而言需要以新媒体为主，兼顾传统媒体的