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职场中的电话礼仪常识有哪些.docxVIP

职场中的电话礼仪常识有哪些.docx

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    PAGE PAGE 1 职场中的电话礼仪常识有哪些 　　一、接听电话的步骤： 　　1、接听电话前： 　　⑴、准备笔和纸：如果大家没有准备好笔和纸，那么当对方需要留言时，就不得不要求对方稍等一下，让宾客在等待，这是很不礼貌的。所以，在接听电话前。要准备好笔和纸。 　　⑵、停止一切不必要的动作：不要让对方感觉到你在处理一些与电话无关的事情，对方会感到你在分心，这也是不礼貌的表现。 　　⑶、使用正确的姿势：如果你姿势不正确，不小心电话从你手中滑下来，或掉在地上，发出刺耳的声音，也会令对方感到不满意。 　　⑷、带着微笑迅速接起电话：让对方也能在电话中感受到你的热情。 　　2、接听电话

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