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如何做一名优秀的店长 第十二期店长培训学员胡钧 一、店长 1、店长＝我 2、作用 3、职责 4、责任 5、对高层管理的建议 1、店长＝我 运用众人的智慧,集众人的力量，以达成组织的任务。 计划、组织、指导及监察下属管理人员及员工的工作。 2、作用 解决门店各个环节存在的问题 带头并监督各项服务工作 解决人员的心态和能力问题 解决销售效率和效果的问题 监督检查各部门设施设备的维护保养工作 培养、带领员工不断超越 3、职能 督 导 层 计划 组织 指导 监察 店长=中层管理人员 我 员工 4、责任 高层管理方面 1、确保工作合理分配、能维持员工的纪律 2、以身作则,带领员工完成工作任务 3、在授予权力范围内，能尽量解决问题 4、在解决不了的难题时，才找上司解决 5、对容易的或较困难的工作都能乐意接受 6、对公司忠诚 7、有创新精神 8、公平、公正,并忠心地代表高层管理 对下属方面 1、对他们提供培训，使他们建立信心 2、能及时给予支持及指导 3、沟通渠道畅通 4、让员工知道他们的工作进度及评价 5、对他们的工作能给予理解和支持 6、对他们忠诚 7、能互相交流意见 8、保持形象 对客人方面 当客人的需要得不到满足时，是会以不同方式表达 出来的，运用观察力了解客人所需。 ①有计划的沟通 ②保持良好的态度 ③提高谈话的技巧 ④聆听的技巧 5、对高层管理的建议 不能去指责 态度明了 不扩大问 二、我应具备的知识和技能 管理、实务操作、人际关系、思想意识 服从上级领导，服务于上级决策及部门工作计划； 将上级的信息准确传达到下级，把下级在经营服务活动中反映出的问题报告上级； 洞悉上级的经营管理决策，并正确融入到工作中； 指导好下属工作； 开启员工，创造一个具有凝聚力的工作环境； 促进每个员工服务水准的提高。 业务技术过硬，具有丰富的实践工作经验； 懂得权衡利弊，有超人的洞察力； 知人善用，重才器才； 善于发现问题，善于处理问题。 通情达理，善解人意； 对实习生，多给予关心、帮助和教育； 对新进的大中专毕业生，多给予支持与希望； 对资深老员工，多给予理解和动力； 对新招进的下岗临时工，多给予关怀与体谅。 主人翁的思想意识。 三、我日常工作中的注意事项 1、仪表、仪容 2、礼貌态度是具体要求： 真诚待人，尊重他人。 仪表整洁，举止大方。 语言优美，谈吐文雅。 微笑服务，礼貌待客。 3、职业道德： 热爱本职工作 。提供令宾客满意的服务 。 真诚公道，信誉第一 。 团结协作，顾全大局。 钻研业务，提高技能。 敬业爱岗，忠于职守 4、自尊 自我尊重，不向别人卑躬屈膝也不允许别人歧视，侮辱，调整好的心理状态。不气馁，不灰心，不放弃，自己相信自己，自己尊重自己，通过进一步的努力，找到自己的人生价值，赢得别人的尊敬，感受自尊的快乐。 四、我的内务管理与市场营销 1、内务管理 人、财、物 2、市场营销 内、外 五、我成功的秘诀 勤奋 主动 跟催 每天多做一点点 就是成功的开始！ 每天进步一点点 就是卓越的开始！ 如果相信自己能够做到， 你就能做到！ 谢谢大家！