催收技巧及话术..pdfVIP

催收技巧及话术 一、催收技巧 一旦客户没有准时还款， 就会产生逾期， 营业部就需要进行催收， 催促客户尽快存款。 通 常，7 天内需要回款 60%,15 天内回款 80% 。催收没有捷径， 只能脚踏实地勤跟进， 增加拨 打 量，逐步给客户或者客户亲朋好友施加压力， 促成还款。 具体表现为每天早上 10 点前拨 打 所有的电话， 下午两点半左右进行第二次电话跟踪， 四点之前再次跟进一遍承诺当天还款 的 客户，确保每天都能联系上客户，且每天都有回款。 催收名单副经理会进行分配给每一个客服， 客服拿到名单后， 应如何开展催收动作？首先分 析下客户逾期原因以及相关对策。 通常来讲， 逾期的客户中都是临时资金欠缺、 无能力还款 的或者失联的客户。 1、 资金周转困难：部分是待发工资，或者临时资金欠缺需借钱周转等，每天可 跟进两 次，上午十点前跟进一次