商品学第3章商品质量与质量管理 .pptx

;第3章 商品质量与质量管理;引例：企业实现世界级质量的基本途径;引例：企业实现世界级质量的基本途径;引例：企业实现世界级质量的基本途径;第一节 商品质量及其构成要素;第一节 商品质量及其构成要素;9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。七月-21七月-21Thursday, July 15, 2021 10、市场销售中最重要的字就是“问”。16:41:3416:41:3416:417/15/2021 4:41:34 PM 11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。七月-2116:41:3416:41Jul-2115-Jul-21 12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。16:41:3416:41:3416:41Thursday, July 15, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。七月-21七月-2116:41:3416:41:34July 15, 2021 14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。15 七月 20214:41:34 下午16:41:34七月-21 15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。七月 214:41 下午七月-2116:41July 15, 2021 16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。2021/7/15 16:41:3416:41:3415 July 2021 17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。4:41:34 下午4:41 下午16:41:34七月-21 ;二、现代商品质量观与商品质量构成要素;三、商品质量特性和质量指标;三、商品质量特性和质量指标; 国际上质量观念的创新大体上经历了三个阶段，一是符合型质量阶段，即符合标准；二是适应型质量阶段；三是满意型质量阶段。满意型与适应型的区别在于适应型阶段企业是被动的，即市场和用户提出要求，然后企业去满足他的要求，用户不提出来，市场不把这种信息反馈出来，企业就不知道做什么，不知道怎样去满足他的要求。满意型阶段就是要求企业主动地满足用户的要求，变被动为主动，甚至用户还没有想到，企业就应该想到和做到。质量观念创新的三个阶段也反映在国际标准对质量的定义上，如ISO8401—86对质量的定义是：产品或者服务满足规定或潜在需要的特征和特性的总和；1994版ISO9000定义是：反映实体满足明确和隐含需要能力的特性总和；2000版ISO9000的定义是：达到持续的顾客满意。;第二节 商品质量的基本要求;第二节 商品质量的基本要求;第二节 商品质量的基本要求;(三)卫生安全性 织品的卫生安全性是指织品保证人体健康和人身安全所应具备的性质。 主要包括织品的卫生无害性、阻燃性、抗静电性等几个方面的内容。 ;(四)经济性 经济性是指合理的织品寿命周期费用。 织品寿命周期费用包括开发研制过程、生产制造过程、流通使用过程以及用后处置所需费用的总和。 产品寿命周期费用是设计者、生产者、销售者、消费者费用的总和。经济性并非单对哪一方而言，而是各方面的利益所在。 ;(五)审美性(美观艺术性) 审美性要求纺织品和服装能满足消费者审美需要。达到—种精神与物质的综汇，技术与艺术的结合。所以随着时代的发展，审美性成为吸引广大消费者购买的首选特性。 审美性是一种整体美，主要包括内在美和外在美。 内在美是指织品蕴含的文化内涵；外在美是指织品呈现的外观、风格、色泽、装饰、图案等所体现的技术艺术性；外观包括平整、光滑、纹路以及无疵点等。 ;三、日用工业品商品质量的基本要求 日用工业品商品用途极其广泛，不仅能满足人们某种使用上的需要，而且，还起着美化生活的作用。 对日用工业品的质量基本要求是：适用性、耐用性、卫生性与低公害性、安全性、外观与结构合理性。 ;(一)适用性 适用性是指工业品满足其主要用途所必须具备的性能。它是构成这类商品使用价值的基本条件。 (二)耐用性 耐用性是指工业品在使用时抵抗各种外界因素对其破坏性能，它反映工业品耐用的程度和一定的使用年限。 ;(三)安全卫生性 日用工业品在流通、使用过程中必须保障经营者和消费者的安全。安全性是衡量家用电器类商品质量的重要指标。 （四）低公害性 低公害性又称“环境价值”。是指商品在流通、消费、废弃或回收等环节，应不造成允许限度以上的环境恶化和污染。 ;(五)外观与结构的合理性 日用工业品的外观包括两方面的内容，一方面指商品的外观疵点、缺陷等；另一方