全公司质量管理教材.pptx

Total Quality Management全公司质量管理; 2;一、何谓 TQM及TQM的演变;质量是什么? 大师级说过的话;何谓 TQM ?;何谓全面质量管理（TQM）;何谓TQM之屋？ ;TQM 屋 之 说 明;TQM 的意义;TQM 的兴起;TQM 的演进;二、全面质量管理(TQM)架构下影响因素;二、全面质量管理(TQM)架构(1);全面质量管理(TQM)架构(2);全面质量管理(TQM)架构(3);全面质量管理(TQM)架构(4);全面质量管理(TQM)架构(5); 18;TQM 的原则;三、TQM 指导原则;TQM三要素;有质量员工的定义;TQM三种声音;TQM三种声音;全面质量管理的推行步骤(1);全面质量管理的推行步骤(2);全面质量管理的推行步骤(3);质量管理核心之一：质量策划;质量管理核心之二：质量保证;质量管理核心之三：质量控制;质量管理核心之四：质量改进;质量改进团队——QC小组;QC小组的特点;QC小组的分类 ;QC小组的活动宗旨 ;QC小组的作用 ;QC小组的组建原则;QC小组的组建程序 ;QC小组活动的基本条件;QC小组活动程序;四、PDCA SDCA管理循环 ;PDCA简介;PDCA 八个步骤;PDCA八个步骤;PDCA循环有以下四个明显特点(1);如图所示：;PDCA循环有以下四个明显特点(2);PDCA循环有以下四个明显特点(3);PDCA 的八个步骤示意圖;PDCA循环概念;PDCA在职场的应用;五、何谓顾客满意(CS)?;何谓顾客满意(CS)? ;顾客满意的基本认知;我们怎能不重视顾客;什么是顾客？什么是价值？ ;知道顾客会有那些要求？;顾客的期待感;以市场为导向;以「顾客至上」为依归;61;质量在哪里?;质量定义;何谓管理 (1)?;何谓管理 (2)?;品質改善的更新觀念 - PDCA與SDCA的結合;质量管理的基础实务工作;抛弃高成本的品管方式;抛弃高成本的品管方式;品质预防的六大方法是什么？ ;企业危机的背景;危机管理的三阶段;了解目前状况;危机处理的六项基本原则;企业危机信息的分析与评估(1);企业危机信息的分析与评估(2);「危机管理手册」的制定;制定危机管理手册的要点;解决问题的重要能力(1) ;解决问题的重要能力(2) ;QC Story概念图;5階段問題解決流程;改善的组织运作;高效能团队的特征(1);高效能团队的特征(2);质量系统标准文件之层级(例);实施全员质量改善的行动步骤 ;持续的行动（一）准备阶段 ;持续的行动（二）计划阶段;持续的行动（三）实施阶段 ;持续的行动???四）衡量阶段 ;持续的行动（五）再循环阶段 ;质量管理技术;; 95