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总裁办主任述职报告 总裁办主任述职报告(一) XX年6月，在湖南信托人力资源优化配置”竞聘上岗、双向选择”中，承蒙公司的信任，聘任我为总裁办公室主任。总裁办是公司对外的一个窗口，承担着承上启下、管理服务、督办协调等举足轻重的职责和作用。总裁办能否统观全局，根据公司的具体实际和中心工作因时制宜、因事制宜，有效地开展工作，对公司的发展非常重要。担任总裁办主任对我来说，既是一次展现自己的机会，也是一次超越过去的挑战。 在这半年多的时间里，我根据公司改革发展的要求，立足本职，围绕年初工作要点及自己参与职位竞聘时的《竞聘施政纲领》，与总裁办各位员工一道，同各部室精诚协作，在提升服务质量、提高督办水平、强化部门内部管理及加强沟通协调等方面做了一些工作，也取得了一些成绩。现将我半年多来的履职情况简要汇报如下，请大家予以评议。 一、加强学习，不断提升政治素养和业务能力 为提升自己的履职能力，本人一是坚持政治理论和宏观经济政策的学习。认真学习了邓小平理论，党的十七届四中、五中全会精神，XX年中央经济工作会议及XX年湖南省委经济工作会议精神，深化对科学发展观的学习和实践，并积极参与创先争优活动。同时，我还认真学习了温家宝总理XX年政府工作报 告以及周强省长(时任)所作的湖南省人民政府工作报告。通过学习，很大程度上提高了自身的政治素养，提升了自己准确把握宏观形势的能力和对发展形势的分析能力，最重要的是，这些能力的提升，促进了自己文字综合水平有了一定的提升。 二是不断根据市场、监管政策以及公司的发展要求，加强了业务知识和管理知识的学习。作为公司信息上传下达的一个枢纽，如要保证信息的准确和畅通，一方面必须对自身工作职责及职责内容的各环节有深入的了解，这样才能保证信息在各个环节流转顺畅;另一方面，也必须对公司从事的行业及业务具体开展的范围和模式有一定的了解，这样便能进一步保障信息传递的准确。 为做到这两点，本人首先是组织了办内员工认真学习各岗位职责，并根据工作需要对部分岗位的部分职责进行调整，基本确保了各项工作落到个人;其次，为加强对公司业务的学习，我要求办内员工必须及时学习监管部门下发的各项政策和规定，如银监会今年印发的《信托公司净资本管理办法》等，同时，邀请公司研发部为办内员工定期开展业务讲座，通过这些方式和活动，总裁办员工对于公司业务知识有了一定的增加。 二、强化管理，全面推进总裁办各项工作 为按要求推进总裁办各项工作，我主要着力于总裁办人员提升”六种能力”和实现”三个转变”，(“六种能力”即学习创新能力、调查研究能力、组织协调能力、参谋服务能力、督办执行能力及文字综合能力;”三个转变”即实现总裁办服务向高层次转变，人员向专业化转变，工作向规范化、流程化转变)。XX年，我带领总裁办重点强化了服务、督办、管理、协调等方面的工作职能，通过努力，总裁办工作效率和工作质量都得到了一定的提升。 (一)提高认识，促进服务水平上台阶 服务是总裁办最基本的工作职责，服务工作开展好，将为公司各部室提高工作效率创造有利条件。XX年，总裁办主要从三个方面着重做好各项服务工作。 一是明确定位，明确服务对象。公司总裁办肩负为公司领导及各部室服务的职责，是整个公司的信息上传下达的重要渠道和连接点，总裁办是为整个公司服务。为让领导满意，让员工满意，让客户满意，我们逐步采取了为领导服务个性化，为员工服务常规化，为客户服务规范化的工作措施，主动了解各部门需求，定期对服务事项进行回顾和检查，修订或制定工作规范制度等。 二是改进方式，提升服务水平。首先，将服务的时效性作为衡量服务是否到位的一个标准，对工作任务都限定了完成时限和责任人，以最直观的方式督促承办人员在保证质量前提下在最短时间内完成;其次，致力于改变以往主要忙于日常事务性工作的服务模式，更加注重为公司各项重要工作的开展提供参谋和建议，力求促使总裁办变被动工作到主动服务。 三是对照职责，加强日常服务。XX年，总裁办做好了公司车辆调度与管理工作，在公司车辆有限而外联面较广，外出处理 -3- 公务较多情况下，通过修订管理制度，严格执行制度要求，基本保障了公司领导和员工的公务用车;在保证员工使用车辆舒适同时，通过维修定点、加油定点等方式严格执行公司预算;将行车安全作为一项重要工作，通过定时检查车况、定期召开安全会议等方式确保安全，XX年公司车队安全行车24万余公里。 做好了公司及领导来访客人的接待工作，每次客人来访，总裁办相关人员都主动热情、周到地做好服务，尤其在国庆长假期间，放弃休假时间，根据公司安排和要求，做好了重要客人的接待，并受到了好评。配合有关部门做好公司安全保卫工作，在假期之前，总裁办都排列假日值班表，确保假日有人值班。完成了XX年度工商年检及组织机构代码证年检