吴德文加强医患沟通构建和谐医患关系 .pptxVIP

加强医患沟通构建和谐医患关系 主讲人：吴德文 沟通是人性、情感交流的需要，是人与人心灵的交流、情感的交融和知识的互动，沟通是思想和情感的连续流动过程。医患关系是围绕人类健康目的而建立起来的一种特殊的人际关系。 医患沟通的目的 由于医务人员和患者对医学相关知识了解的不平衡，所以对医疗活动的理解和医疗服务的需求存在着差异，正是这些差异要求医患之间进行及时有效的沟通。通过相互沟通，医务人员能够及时了解并满足患者被理解的需求、受重视的需求、受尊重的需求、及时和有序服务的需求、感觉舒适的需求等等。 医患沟通的意义 file:///N:/%E5%8C%BB%E6%82%A3%E6%B2%9F%E9%80%9A%E5%9F%B9%E8%AE%AD%E8%AF%BE%E4%BB%B6/%E6%96%B0%E5%BB%BA%E6%96%87%E4%BB%B6%E5%A4%B9/1.ppt1、/htdocs/upinstrimg/2006320959782.ppt医患沟通是医学目的的需要file:///N:/%E5%8C%BB%E6%82%A3%E6%B2%9F%E9%80%9A%E5%9F%B9%E8%AE%AD%E8%AF%BE%E4%BB%B6/%E6%96%B0%E5%BB%BA%E6%96%87%E4%BB%B6%E5%A4%B9/2.ppt2、/htdocs/upinstrimg/2006321000814.ppt医患沟通是医学诊断的需要 file:///N:/%E5%8C%BB%E6%82%A3%E6%B2%9F%E9%80%9A%E5%9F%B9%E8%AE%AD%E8%AF%BE%E4%BB%B6/%E6%96%B0%E5%BB%BA%E6%96%87%E4%BB%B6%E5%A4%B9/3.ppt3、/htdocs/upinstrimg/2006321000853.ppt医患沟通是临床治疗的需要 file:///N:/%E5%8C%BB%E6%82%A3%E6%B2%9F%E9%80%9A%E5%9F%B9%E8%AE%AD%E8%AF%BE%E4%BB%B6/%E6%96%B0%E5%BB%BA%E6%96%87%E4%BB%B6%E5%A4%B9/4.ppt4、/htdocs/upinstrimg/2006321001885.ppt医患沟通是医学人文精神的需要 file:///N:/%E5%8C%BB%E6%82%A3%E6%B2%9F%E9%80%9A%E5%9F%B9%E8%AE%AD%E8%AF%BE%E4%BB%B6/%E6%96%B0%E5%BB%BA%E6%96%87%E4%BB%B6%E5%A4%B9/5.ppt5、/htdocs/upinstrimg/2006321002922.ppt医患沟通是医学发展的需要 file:///N:/%E5%8C%BB%E6%82%A3%E6%B2%9F%E9%80%9A%E5%9F%B9%E8%AE%AD%E8%AF%BE%E4%BB%B6/%E6%96%B0%E5%BB%BA%E6%96%87%E4%BB%B6%E5%A4%B9/6.ppt6、/htdocs/upinstrimg/2006321002941.ppt医患沟通是减少纠纷的需要 当前医患关系的基本模式 1、医师权威式2、病人自主式 3、医患共同管理模式 医师权威式（medical paternalismmodel） 在医疗过程中医师作权威性的决定，病人只能被动地服从，这种模式由医师全权决定患者的治疗。在这种模式中患者的利益由医师的良知来保证，医生应该时时处处将病人的利益放在首位。不过近年来随着人们对权利意识的增强，认为这种医患关系的模式破坏了对患者自主权的尊重和价值观的考虑，但对于认识能力或自主能力很差的患者或对处于危急情况下的患者，这种模式或者尚有可取之处。病人自主式（patient autonomymodel） 这种模式将医疗服务视为商品交易，即“花钱买医疗”，它缩小了医患之间伦理上的义务，医生的义务只在根据顾客的需求提供好的商品而已。这种模式在诸如美容整形手术之类的治疗尚有可取之处，但并不符合一般的医疗原理，因为病人对医疗决策的能力是有限的。完全病人自主的模式受危害的仍是病人自己。9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。10、市场销售中最重要的字就是“问”。11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事