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酒店行业年度工作总结
篇一
年底了，各行各业都在进行年终（总结），酒店服务行业也不例外，现将我的酒店服务员工作总结如下.
在这里我学到并且提倡如何搞好优质服务，掌握七大要素：
1、微笑。
在酒店日常经营过程中，要求每一位员工对待客人，都要报以真诚的微笑，它应该是不受时间、地点和情绪等因素影响，也不受条件限制。微笑是最生动、最简洁、最直接的欢迎词。
2、精通。
要求员工对自己所从事工作的每个方面都要精通，并尽可能地做到完美。员工应熟悉自己的业务工作和各项（制度），提高服务技能和技巧。“千里之行，始于足下”，要想使自己精通
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