整合客户资源方法.pdfVIP

整合客户资源 4方法 第一，了解客户需求。客户想要的无非有二：尊重和利益。因此，不是 你提供了什么客户就会乐于接受什么， 而是要了解客户的具体需求是什 么，因为不合适的服务可能会造成客户的困扰。而整理客户档案是分类 客户需求最好的方式， 在分类归档的过程中， 结合客户的需求进行细分， 把具备相同资源的客户和具备相同需求的客户分别整理好， 这是为未来 进行分类服务，提供客户资源服务的一个必要过程。 第二，为客户推荐资源。当从业人员分类整理好客户档案，对客户也就 相对较为了解，即对自己拥有什么资源较为了解， 因此当遇到客户有所 需求的时候， 便能快速为他们筛选和介绍相互有需求的客户， 让他们节 省寻找资源的成本，如时间、金钱等。 第三，通过活动稳固人脉资源结构。通过组织活动，从业人员能够将有 相互需求的客户聚集起来，为他们提供丰富的资源平台。如此，客户之 间成为朋友，互利共赢，也能像蜘蛛网一样以从业人员为中心结网，不 断在从业人员的周围进行人脉、资源连结，从而形成以从业人员为中心 的资源人脉网络，让彼此的关系更加紧密和稳固。 第四，通过网络工具实现资讯即时传达和资源匹配。从业人员可借助网 络打造一个资讯平台，让客户在这个品台上找寻他们所寻求的资讯，让 资讯的交流更加快捷。同时也活跃了客户群，提高从业人员与客户、客 户与客户之间的接触频率，有利于彼此建立更好的感情。如按照客户的 需求和资源相匹配的程度建立不同的群组，如“汽车与中高端客户”、 “餐饮老板与食材供应商”等， 让相互有需求的客户能够在这个平台上 找到合适的合作伙伴。