客房部VIP接待明细.doc

VIP接待分类 一般VIP接待（多在A户型入住） 客厅： 房间提前插卡取电、开启空调 电视的欢迎词（客人进店时，电视打开） 前台制作的欢迎信、行程表 欢迎水果、点心，洗手盅（V2） 刀叉、口布、骨碟及牙签 欢迎茶及热毛巾 植物 卧室/书房： 房间电视的欢迎词 书桌上报纸的准备（扬子晚报、江阴日报等） 华西书籍、眼镜布、台灯、鼠标垫、烟灰缸、拖线板、植物的准备 床上巾类折叠的小动物（夫妻/女士—折鸳鸯；男士—折大象等） 卫生间： 洗手台处准备小植物 淋浴间、浴缸前放地巾 更换洗漱用品 凉拖鞋 工作间： 准备托盘、盖杯、毛巾托、茶叶、热水壶、保温壶 工作间加椅 人员： GRO、值班经理 服务人员、清洁人员 早中班领班交接 特殊事项： 夜床送小牛 客人到店，会在相应楼层安排专人引领； 早上叫醒及引领客人用早餐 酒店同行接待（多住在C户型及B户型） 客厅： 房间提前插卡取电、开启空调 电视的欢迎词（客人进店时电视打开） 前台制作的欢迎信、行程表 接待手册、酒店介绍 准备服务手册，在合适的时间给客人介绍并供客人选择 电子相册、客人进店后第一次出门及时把照片放卧室电视柜处 欢迎水果、点心，洗手盅（V2） 刀叉、口布、骨碟、水果刨刀及牙签 欢迎茶及热毛巾 配备胖大海、茶叶罐、茶叶（铁观音、龙井等）、茶勺 无线路由器 配备零食小吃 若客人吸烟，为客人配备过滤烟嘴 台灯 卧室： 房间电视的欢迎词 书