品质决定未来.pptxVIP

品质决定未来;讲师介绍;课程概要;品质－成功的起点;他们为什么选择我们？ 他们需要什么？ 我们用什么赢的客户的信任和忠诚？;保障 ;加保,更多的转介绍 每一位客户的认同 培养更多的忠诚客户 帮助别人,成就自己;双赢的基础; 续期不单单只是收取第二、三、四年……的保费，而是一个品质服务的过程，同时也是一个增值服务的过程。;品质服务; 服务的 品质决定未来 的发展;课程概要;差异化品质指标;如何计算运营品质的积分？; 宽松;;续期佣金继续率奖金长??服务津贴;个人第13个月保单年度继续率;张三伙伴，在2007年10月份共收20年交丰登B第二年保费10000元;;TOP2000;高继续率给我们带来什么;课程概要;狠抓;我们要遵纪守法，根据客户的实际需求为客户量体裁衣，诚信不误导，树立客户良好的保险意识和认同感。 ;我们要做好第一核保员，规范填写投保书，提供准确的投保资料（包括：银行账户、地址、电话、邮箱等要齐全） 维护契约的严肃性，明确客户的权利与义务 不轻易做出服务承诺;建立完整正确的客户档案 及时维护客户基本信息完整（比如：时常问候和核对客户的基本信息，做到及时变更，保单到期前及时提醒……） 保持每一位客户的定期联系 常规性的售后服务:回访,信函祝福和短信提醒 ,理赔保全 个性化的售后服务:建立客户资源网络 ,提供预期以外的服务 ,表示善意的个性服务 ,举办保户联谊会 ,建立个人服务基金;不要让客户感觉： 体贴只在投保前;客户抱怨歌;观念决定方向;因为大部分的客户都有强烈的契约意识 客户能更合理地安排资金避免影响日常生活 客户能享受到更完善的优质服务;转帐和收现金是买保障与欠人情的关系 转帐1万元比交1万元现金感觉上更“便宜” 收现金会让我们的劳动变得“廉价” 用非常用存折转帐=客户交现金 帮客户养成良好的缴费习惯,能保证我们在从业若干年后不会变成收费员;观念决定方向; ;卓越的品质 才能成就我们卓越的;　 客户想到你时，不一定是买保险 但是想到买保险时，一定会想到你.;谢谢聆听