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第五章;学习目标：
有效书面沟通的特征、作用及技巧
商务写作的一般过程及要点
提升商务写作能力的方法
商务信函、商务报告及
其他常见商务文书的书写方法; 第一节 商务书面沟通概述;一、商务书面沟通的意义
; 2．书面沟通的重要性 (1)信息表达更加准确 (2)易保存，且不易“污染” (3)更加令人信服 (4)比口头沟通更灵活 (5)更具有经济性 ;二、商务书面沟通的内涵和类型;;三、有效商务书面沟通的特征;;第二节 商务书面沟通的基本策略;一、从沟通者出发的基本策略
1．写作目的
2．主要内容
3．搜集材料;二、从读者出发的基本策略; 三、信息组织和写作方式策略;第三节 商务写作概述; 一、商务写作的一般过程; 二、商务写作的注意要点;三、商务写作的技巧;3．改变自己的固有观念
(1)放松“规则”对自己的束缚
(2)对计划进行修改
(3)在每页的顶部打上“草稿”字样
(4)降低对自己的期望
(5)不要沉溺于文笔
(6)预料到写作的复杂性 ;第四节 商务信函的写作;一、商务信函概述; 二、如何撰写商务信函;2．商务信函的写作要点 ; 三、积极性信函的写作; 四、消极性信函的写作; 五、劝说性信函的写作;第五节 商务报告的写作; 一、商务报告概述 ; 二、正式商务报告的书写;三、其他几种商务报告的书写;第六节 其他常用商务文书的写作
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