客户关系管理TESCO.pptx

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2021-09-13 发布于河北
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客户忠诚方案:德士高的俱乐部卡;德士高的“俱乐部卡”; 德士高掌握了大量详实的顾客购买习惯数据，德士高将这些顾客划分成了十多个不同的“利基俱乐部”(Niche-Club)，比如单身男人的“足球俱乐部”、年轻母亲的“妈妈俱乐部”等。“俱乐部卡”的营销人员为这十几个“分类俱乐部”制作了不同版本的“俱乐部卡杂志”，刊登最吸引他们的促销信息和其他一些他们关注的话题。甚至还在当地为不同俱乐部的成员组织了各种活动。;;;;;;;; 客户细分;2. 客户细分的概念;3. 客户细分的目的;(1) 按客户与企业的关系进行分类;(2) 根据客户的价值进行细分;(3) 从企业产品服务的角度进行客户细分;;;;; 客户忠诚度;客户忠诚度的一些考核指标; 客户忠诚的类型; 客户忠诚度的级别;提高客户忠诚的关键因素;小组成员：