客户关系管理_自我管理与提升_求职职场_实用文档.pptx

客户关系管理_自我管理与提升_求职职场_实用文档.pptx

  1. 1、本文档共63页,可阅读全部内容。
  2. 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
  3. 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载
  4. 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
查看更多
客户关系管理; 什么是客户关系管理(CRM) CRM价值链 CRM成功案例研析 CRM在银行中的应用 CRM的评价 CRM系统的选择 ;;;;什么是客户关系管理;CRM既是一种战略意识,一种理念,也是一套管理软件和技术。 CRM的理念要求企业完整地认识整个客户生命周期,提供与客户沟通的统一平台,提高员工与客户接触的效率和客户反馈率。 CRM是一套人一机交互系统。利用CRM系统,企业可以搜集、追踪和分析每一个 客户的信息。 ; 什么是客户关系管理(CRM) CRM价值链 CRM成功案例研析 CRM在银行中的应用 CRM的评价 CRM系统的选择 ;;价值分析——客户终生价值;生活方式 爱好、产品使用习惯等; ;客户终生价值分析步骤二:定义和计算终生价值;客户终生价值分析步骤三:客户投资与利润分析;客户终生价值分析步骤四:客户分组;;网络发展;;关系管理(一);企业内部与客户相关部门的统合: (1)不同客户与部门之间业务集成 (2)来源于各种管道信息集成共享 (3)共同遵守的互动规则 ;嘿咻、嘿咻、嘿咻咻!! 動一動吧!!  嘿!別坐太久了!多愛自己一點喔 !?站起來Sport,one! two! three! four!嘿咻、嘿咻、嘿咻咻、、、、、、 ; 什么是客户关系管理(CRM) CRM价值链 CRM成功案例研析 CRM在银行中的应用 CRM的评价 CRM系统的选择 ;CRM成功案例研析一——;多窗口服务;实施流程;CRM成功案例研析二——----;CRM成功案例研析二----;CRM成功案例研析二---- ;CRM成功案例研析三----;CRM成功案例研析三----;休息!休息; 什么是客户关系管理(CRM) CRM价值链 CRM成功案例研析 CRM在银行中的应用 CRM的评价 CRM系统的选择 ;;*城市家庭定义为在2万人或以上的市镇,一家庭约3.1人 资料来源: Asian Demographics;小组分析;人民币元;各类客户对银行存款的贡献度;;高端客户想要什么; 客户真正得到的是什么;不同客户市场的具体要求;;目前银行实施CRM 中存在的问题;内部数据库 外部数据库 输入; 家庭数据 银行编号 地域 周期 邮编 承办网点 家庭年龄 家庭年收入 存款余额 拥有银行产品数 职业 贷款余额 ;输入——客户信息数据库基本数据项目 ;处理—???客户差别化分析 ;年龄;处理-——生命阶段分析;处理-——生活方式分类;处理-——偏好分类;处理-——行为分类;处理-——分渠道的客户差异性分类;处理-——客户收益性的差别性分析;处理——形成提示报告;信号事件;您知道吗?; 什么是客户关系管理(CRM) CRM价值链 CRM成功案例研析 CRM在银行中的应用 CRM的评价 CRM系统的选择 ;CRM的评价; 什么是客户关系管理(CRM) CRM价值链 CRM成功案例研析 CRM在银行中的应用 CRM的评价 CRM系统的选择 ;1. 产品功能; 2. 软件结构; 3. 软件供应商自身的管理水平与维护能力; 4. 实施能力; 5. 全球化的支持能力; 6. 软件供应商自身的生存能力以及产品的灵活性。 ;国内CRM软件供应商名录(续):;国内CRM软件供应商名录:;向您推荐;谢谢大家!

文档评论(0)

职教魏老师 + 关注
官方认证
服务提供商

专注于研究生产单招、专升本试卷,可定制

版权声明书
用户编号:8005017062000015
认证主体莲池区远卓互联网技术工作室
IP属地河北
统一社会信用代码/组织机构代码
92130606MA0G1JGM00

1亿VIP精品文档

相关文档