导购形象及服务礼仪课件.pptx

导购形象及服务礼仪目 录仪容作用工作形象设定妆面动态礼仪标准礼仪作用一、礼仪定位递 烟微 笑增加品牌内涵内强导购素质提高销售业绩外塑企业形象二、重视礼仪礼仪作用店铺陈列及卫生店铺直观员工形象员工交谈用语员工引导动作一、仪容对比咦！好恐怖啊！我亦可如此优雅二、仪容功能1、美化仪表2、建立自信3、诉求感观4、体现气质工作形象个人清洁保持面部的脸、口、鼻、耳、眼等整洁保持面部整洁 Keep Your Face Clean手部护理 Hand Nursing常洗澡：保持身体清洁无异味保证手部的清洁 指甲长度以不长过手指指尖为宜 一、工服统一体现专业化品牌的诠释提升市场形象穿戴整齐，工服、工鞋统一佩戴工作牌经常清洗保持卫生经常熨烫保持平整二、佩件统一看！ 我的首饰别出心裁吧！颈部耳朵手指甲可佩戴细小精致挂链一件可佩戴小而贴于耳朵的耳钉一副可佩戴手表及细小戒指一枚不可留长甲，可以涂浅、单色护甲油设定妆面肤色头发眼睛眉毛鼻子腮红嘴唇一、整妆要求及化妆技巧头发头发 ——长发须盘发髻 ，辅以法拉 ——头发不油腻，无头屑 ——头发前不盖眉 侧不盖耳 ——不可染夸张颜色肤色妆前清洗保持洁净乳夜润肤+粉底遮瑕以轻薄透明为佳选用适合自己肤色的粉底眉一、眉头位置所在应与鼻翼 形成直线二、眉峰应在眉头到眉未的 三分之二除抬高三、眉未在鼻翼和眼未形成的 直线延长最符合脸形的某 一点上眼1、眼线2、眼影3、睫毛鼻梁鼻翼鼻珠鼻腮红一、简招：面对镜子微笑，在突起的笑肌上打圈轻描亦可二、脸形应对唇1、勾画出适合自己的唇线2、沿着唇线擦上唇膏3、最后涂抹唇彩，清淡一点即可注： 唇色不宜过深，上班期间要即使补妆时刻保持双出水润动人。动态礼仪标准女士基本站姿站姿抬头 挺胸 收腹 提臀 小丁子步，双手交叉贴于腹前站姿走姿蹲姿一、形体礼仪 行走姿势走姿1、步伐轻盈、稳健 小跑或快步走2、遇见顾客礼让并打招呼下蹲基本姿势1、侧半蹲式，重心放在一条腿上，另一条腿屈膝，点起脚尖蹲姿2、找准重心双腿交叉而蹲，双手叠放至膝。基本方向引导手势二、引导礼仪 1、引导手势指明反向呈120度角掌心向上45度2、面朝顾客有沟通递接物基本姿势三、递接物礼仪1、在递物时身体应微鞠躬双手递物以顾客方便取物为前提2、接物时也应双手接物，避免直接的肌肤触碰三、礼仪实操PART ONE一导购员下蹲细心给顾客系鞋带，且彬彬有礼的引导顾客到全身镜前。PART TWO一导购在往仓库方向行走时碰见一顾客 手抱小孩，其小孩的风车掉落在地上了。导购礼貌的问好，并捡起风车交于小孩手里。礼仪协调关系塑造形象体现修养相互尊重谢谢！