导购礼仪培训课件.pptx

成功地销售您自己;讲师的自我介绍;就刘萍;刘萍的目标;我们的学习目标;只有倒空了 才能装得更满;刘萍的希望;刘萍的希望;刘萍的希望;刘萍的希望;刘萍的希望;刘萍的希望;礼 仪 的 定 义;提问:顾客喜欢谁？; “三秒钟”印象; 初步接触; 仪表——仪表者外观也 表情——第二语言， 此时无声胜有声 风度——优雅的举止 服饰——教养与阅历的最佳写照 谈吐语言——低音量 ——慎选内容 ——礼貌用语 ; 与顾客相见的几秒中往往可以决定一切。 ; 招呼的要领。 开朗、主动、立即、持续 第一步是从待客的基本用语开始。;第一节 姿态礼仪;视 线;目光接触的技巧 ;目光凝视区域： A、公务凝视区域：以两眼为底线、额中为顶角形成的三角区。 B、社交凝视区域：以两眼为上线、唇心为下顶角所形成的倒三角区。 C、亲密凝视区域：从双眼到胸部之间。 目光的运用： 要做到“散点柔视”， 目光运用中的忌讳： 盯视、眯视。 ; 微笑 ; 先要放松自己的面部肌肉，然后使自己的嘴角两端平均地，微微向上翘起，让嘴唇略呈弧形。 微笑时，应当目光柔和发亮，双眼略为睁大；眉头自然舒展，眉毛微微向上扬起。;站姿的基本要求: 挺直、舒展，站得直，立得正，线条优美，精神焕发。 头部抬起，面部朝向正前方，双眼平视，下颌微微内收，颈部挺直。 双肩放松，保持水平，腰部直立。 　　　; 坐姿;　　　 正襟危坐式； 　　垂腿开膝式； 　　双腿叠放式； 　　双腿斜放式； 　　双脚交叉式； 　　双脚内收式； 　　前伸后曲式； 　　大腿叠放式。 　　;?A、低座位： 轻轻坐下，臀部后面距座椅靠背约5厘米，背部靠椅背。如果穿的是高跟鞋，坐在低座位上，膝盖会高出腰部，这时应当并拢两腿，使膝盖平行靠紧。然后将膝盖偏向谈话对方，偏的角度应根据座位高低来定，但以大腿和上半身构成直角为标准。? ? B、较高的座位： 上身保持正和直，可以翘大腿。其方法是将左脚微向右倾，右大腿放在左大??上，脚尖朝向地面，切忌脚尖朝天。? C、座椅不高也不低： 两脚尽量向左后方，让大腿和你的上半身成90度以上角度，双膝并拢，再把右脚从左脚外侧伸出，使两脚外侧相靠，这样不但雅致，而且显得文静而优美。?;坐 姿 ; 先有表示； 　　离开座位时，身旁如有人在座，须以语言或动作向其示意，方可站起。 　　注意先后； 　　地位低于对方时，应稍后离开，双方身份相似时，才可同时起身离座。 　　起身缓慢； 　　起身离座时，最好动作轻缓，无声无息。 　　站好再走； 　　离开座椅时，先要采用“基本的站姿”，站定后，方可离开。 　　从左离开。 　　;　　走姿：要求注意稳重与干炼。 　　得体的做法： 　　行走时，头部要抬起，目光平视前方，双臂自然下垂，手掌心向内，并以身体为中心前后摆动。 　　行走时，应伸直膝盖，尤其是前足着地和后足离地时，膝部不能弯曲。 　　男士步幅以一脚半距离为宜，女士步幅以一脚距离为宜。 　　抬脚时，脚尖应正对前方，不能偏斜。 　　沿直线行走，即两脚内侧应落在一条直线上。　 　　双臂以身为轴前后摆动幅度30－35度。;蹲姿 ;拾东西 ;手 势; 1、常 用 手 势 双手指尖朝下，掌心向内，在手臂伸直后分别紧贴于两腿裤线之处； 双手伸直后自然相交于小腹处，掌心向内，一只手在上一只手在下地叠放或相握在一起 双手伸直后自然相交于背后，掌心向外，两只手相握在一起。 2、自 然 搭 放 身体趋近桌子，尽量挺直上身，将双手放在桌子上时，可以分开、叠放或相握； 但不要将胳膊支起来，或是将一只手放在桌子上，一只手放在桌子下。 3、递 接 物 品 双手为宜，不方便双手并用时，也要采用右手，以左手通常视为无礼； 将有文字的物品递交他人时，须使之正面面对对方； 将带尖、带刃或其它易于伤人的物品递于他人时，切勿以尖、刃直指对方。 ; 4、展 示 物 品 将物品举至高于双眼之处，这适于被人围观时采用； 将物品举至上不过眼部，下不过胸部的区域，这适用于让他人看清展示之物。 5、招 呼 他 人 横摆式：即手臂向外侧横向摆动，指尖指向