电话销售准备礼仪.pdfVIP

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范文最新推荐 电话销售准备礼仪 第一,要对自己的产品 / 服务有透彻的认识。 拔打电话前要理顺自己的思路 ; 对企业自身的产品一定有充分的了 解。所谓充分的了解,就是包括对产品的基本性能,独特之处,与同 类产品的先进之处, 都必须了如指掌。 如果连你对自己的产品都认识 不清,那么试问你是如何将你的产品介绍给你的客户的呢 ? 第二,掌握一套自己非常熟悉的交谈模式。 也就是,一开始应该说什么,接下来应该说什么,如果客户问不同 的问题,你应该怎么样回答。客户有可能会问哪些问题,怎么样把客 户引导到产品的兴趣点上来。 作为电话销售人员, 在拔打电话前一定 要充分准备好。拔响电话后,就应该将精力放在与客户的沟通之中了。 当然,上述过程应该一气呵成。不要让对方等了大半天都没反应,如 果是这样,对方会毫不犹豫的把对方给挂掉了。一个潜在的客户,就 会因为你慢吞吞的反应而浪费掉了。 第三,要学会尊称。 得体的称呼可以提高作为电话销售人员的你的品位和素质。一般对 男性尊称先生,对女性尊称小姐或女士。 如果您知道客户的具体职 位或职务的,可称呼其职位,并在前面冠以客户姓氏,如杨经理、陈 部长、李总等。 除此之外,以下的一些常用语言,电话销售人员也 要掌握。敬语:劳驾,费心了 ! 、对不起,打扰了。、非常感谢 ! 、对 1 / 13 不起、耽误、妨碍、打扰、 请、 请赐教。请支持。 、帮助、理解、 支持、请教、借光、劳驾、久仰、幸会、拜托、告辞。 第四,要学会做沟通记录。 电话销售人员在开始电话沟通之后,要学会做电话记录。如果没有 对电话作好记录, 以后根本没办法对这些已经打过电话的客户进行第 二次的跟进。对一个电话销售人员来说,记录详细的通话内容,是一 个非常良好的习惯。电话跟进时,一手拿话筒,一手拿笔,随时记录 您所听到的有用的、重点的信息。如果您没有听清楚,而不得不要求 对方重复时,会让对方觉得你在应付工作,没有认真听他说话,这会 让客户有一种不被尊重的感觉。 第五,要学会巧妙地自报家门, 让对方听完以后可以马上记得住你, 这样以后你第二次跟进时,就会节省很多的时间成本。 对方在拿起电话时,你应该礼貌的问好,随后报上自己的家门。说 话的语速不应该过快,也不应该过慢。较为理想的语速为 240 字节/ 分钟。说话时咬字要清晰, 发音要有中气十足。如果你觉得你说话中 气不足,那平时一定不要再熬夜了,多泡点高丽参水来喝,或者多点 进行长跑、游泳这样的体育运动, 这对增加你的肺活量有很大的帮助。 如果对方也报上了自己的名字, 您一定要记下来, 在接下来你们的交 谈当中,你可以不时的称呼对方的名字, 这会让客户觉得自己是很被 重视的,也可以接近你与客户之间的距离。 第六,快速地进入交谈的主题。 在自报家门后,就可以快速地进入交谈的主题了。时间对电话销售 范文最新推荐 人员来说很宝贵,同样,对客户来说也很宝贵。没有人有时间或有兴 趣听一个陌生人在那里不着边际的胡扯的。 您要第一时间把公司的产 品或服务告之给客户。 特别要注意的是, 一定要在第一时间就把您的 产品/ 服务的先进之外、优异之处告之给客户。换身思考的原则,沟 通中在克服种种的心理障碍。 您给别人电话, 是为别人提供优异的产 品/ 服务的,而不是来赚人家的钱的。很多电话销售人员在沟通中, 往往会遇到这样的心理障碍, 导致在沟通中放不开, 带着负罪感来工 作,这是一种非常消极的情绪来的。 第七,要学会提问。 提问有什么用 ?提问的作用就是

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