- 1、本文档共13页,可阅读全部内容。
- 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
- 5、该文档为VIP文档,如果想要下载,成为VIP会员后,下载免费。
- 6、成为VIP后,下载本文档将扣除1次下载权益。下载后,不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 7、成为VIP后,您将拥有八大权益,权益包括:VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 8、VIP文档为合作方或网友上传,每下载1次, 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等,对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
范文最新推荐
电话销售准备礼仪
第一,要对自己的产品 / 服务有透彻的认识。
拔打电话前要理顺自己的思路 ; 对企业自身的产品一定有充分的了
解。所谓充分的了解,就是包括对产品的基本性能,独特之处,与同
类产品的先进之处, 都必须了如指掌。 如果连你对自己的产品都认识
不清,那么试问你是如何将你的产品介绍给你的客户的呢 ?
第二,掌握一套自己非常熟悉的交谈模式。
也就是,一开始应该说什么,接下来应该说什么,如果客户问不同
的问题,你应该怎么样回答。客户有可能会问哪些问题,怎么样把客
户引导到产品的兴趣点上来。 作为电话销售人员, 在拔打电话前一定
要充分准备好。拔响电话后,就应该将精力放在与客户的沟通之中了。
当然,上述过程应该一气呵成。不要让对方等了大半天都没反应,如
果是这样,对方会毫不犹豫的把对方给挂掉了。一个潜在的客户,就
会因为你慢吞吞的反应而浪费掉了。
第三,要学会尊称。
得体的称呼可以提高作为电话销售人员的你的品位和素质。一般对
男性尊称先生,对女性尊称小姐或女士。 如果您知道客户的具体职
位或职务的,可称呼其职位,并在前面冠以客户姓氏,如杨经理、陈
部长、李总等。 除此之外,以下的一些常用语言,电话销售人员也
要掌握。敬语:劳驾,费心了 ! 、对不起,打扰了。、非常感谢 ! 、对
1 / 13
不起、耽误、妨碍、打扰、 请、 请赐教。请支持。 、帮助、理解、
支持、请教、借光、劳驾、久仰、幸会、拜托、告辞。
第四,要学会做沟通记录。
电话销售人员在开始电话沟通之后,要学会做电话记录。如果没有
对电话作好记录, 以后根本没办法对这些已经打过电话的客户进行第
二次的跟进。对一个电话销售人员来说,记录详细的通话内容,是一
个非常良好的习惯。电话跟进时,一手拿话筒,一手拿笔,随时记录
您所听到的有用的、重点的信息。如果您没有听清楚,而不得不要求
对方重复时,会让对方觉得你在应付工作,没有认真听他说话,这会
让客户有一种不被尊重的感觉。
第五,要学会巧妙地自报家门, 让对方听完以后可以马上记得住你,
这样以后你第二次跟进时,就会节省很多的时间成本。
对方在拿起电话时,你应该礼貌的问好,随后报上自己的家门。说
话的语速不应该过快,也不应该过慢。较为理想的语速为 240 字节/
分钟。说话时咬字要清晰, 发音要有中气十足。如果你觉得你说话中
气不足,那平时一定不要再熬夜了,多泡点高丽参水来喝,或者多点
进行长跑、游泳这样的体育运动, 这对增加你的肺活量有很大的帮助。
如果对方也报上了自己的名字, 您一定要记下来, 在接下来你们的交
谈当中,你可以不时的称呼对方的名字, 这会让客户觉得自己是很被
重视的,也可以接近你与客户之间的距离。
第六,快速地进入交谈的主题。
在自报家门后,就可以快速地进入交谈的主题了。时间对电话销售
范文最新推荐
人员来说很宝贵,同样,对客户来说也很宝贵。没有人有时间或有兴
趣听一个陌生人在那里不着边际的胡扯的。 您要第一时间把公司的产
品或服务告之给客户。 特别要注意的是, 一定要在第一时间就把您的
产品/ 服务的先进之外、优异之处告之给客户。换身思考的原则,沟
通中在克服种种的心理障碍。 您给别人电话, 是为别人提供优异的产
品/ 服务的,而不是来赚人家的钱的。很多电话销售人员在沟通中,
往往会遇到这样的心理障碍, 导致在沟通中放不开, 带着负罪感来工
作,这是一种非常消极的情绪来的。
第七,要学会提问。
提问有什么用 ?提问的作用就是
您可能关注的文档
- 电工电子产品加速寿命试验.pdf
- 电工电子技术作业及复习题..pdf
- 电工个人工作总结.pdf
- 电工基础特色教学案例.pdf
- 电工技术基础试题及答案.pdf
- 电工技术试题及答案整流滤波电路.pdf
- 电工技术习题-判断题.pdf
- 电工进网作业许可考试题集低压类理论.pdf
- 电工实训课教案课题四接触器联锁正反转控制线路.pdf
- 电工实训课教案课题一点动正转控制线路.pdf
- 2025年成都市玩偶生产荧光涂鸦互动玩偶开发可行性研究报告.docx
- 2025年成都市海绵生产用于体育馆室外运动场地透水改造可行性研究报告.docx
- 2025年天津市体操鞋企业团建运动应用报告.docx
- 2025年上海市溶洞极限运动(速降)场地开发可行性研究报告.docx
- 2025年上海市涵洞工程施工技术应用可行性研究报告.docx
- 2025年上海市体育场馆设施扎带安全防护可行性研究报告.docx
- 2025年上海市牦牛育肥产业园区建设可行性研究报告.docx
- 2025年旅拍宠物陪伴拍摄项目可行性研究报告.docx
- 2025年上海市进口食品节庆主题快闪店可行性研究报告.docx
- 2025年上海市洗选厂尾矿综合利用产业化可行性研究报告.docx
文档评论(0)