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电子商务监管 班级： 13汽车营销 2 学号： 131302144姓名：杨鹏程 电子商务监管的现状： 我国已经成为全球信息通信业发展最快的国家之一。截至目前，中国网民人数 达到 4.04 亿，互联网普及率达到 28.9%，超过世界平均水平。与此同时，网络正 在悄悄改变着中国人的生活习惯和购物方式；人们不再为假日商场的拥挤人流而发 愁，不用为 货比三家“ ”而到处奔走，只要在家轻点鼠标就能轻松享受购物的乐趣。 而对于销售者来说，降低了库存成本和店面运作等费用，且能够迅速了解市场需 求，减少商品积压，降低风险。据商务部发布的电子商务报告显示， 2013年，我 国电子商务交易总额突破 10 万亿元，同比增长 26.8% ；网络零售交易额超过 1.85 万亿，同比增长 41.2%。这标志着，中国电子商务这个 朝阳产业“ ”正生机盎然、蓬 勃发展，并拥有着无限广阔的发展空间和未来。 以三线城市的湖南省常德市为例：截至 2014 年 8 月底，在湖南省网络商品交 易监管平台中，常德市共有 18568 户电子商务经营主体，其中获得工商部门发放的 电子链接标识的企业 11923 家，个体工商户 2725 户，其他经济组织 78 家，自然人 1209人，虚假主体 2602 家，未知 31 家。全市电子商务主体相对集中于市城区经 济较发达区域和企业，并拥有着一定的区域优势和发展前景。 2013 年，常德市电 子商务交易额为 61.2 亿元，常德市被列为三线网购城市，在全国 2300个城市中排 名 385 位，成为移动电商发展的潜力城市。目前，常德市通过了 “国家电子商务示 范城市 ”、 “国家电子商务示范基地 ”的创建认定和 “电子商务示范企业 ”的认定，初 步形成了涵盖政策环境、载体建设和企业引导在内的多层次商务示范工程体系。伴 随着电子商务的蓬勃发展，各种网络违法行为开始困扰着网络消费者，也阻碍了常 德市电子商务的持续发展。 当前电子商务市场存在的主要问题： （一）电子商务中的无照经营现场普遍 绝大部分电子商务网站都允许个人自由地开设 “网上店铺 ”，而无需提供任何经 营资格证明，给网上无照经营打开了方便之门。同时，不少网上经营者认为互联网 是个自由开放的场所，目前国家还没有相应的法律规范约束，而且大多数经营者只 是单纯从事网上交易，无实体上的营业场所，所以他们认为网上开店无需到工商部 门办理营业执照。 （二）电子商务中的虚假广告较多 打开任何一个电子商务网站，首先映入眼帘的是各类广告，有的网站还强迫浏 览者必须打开或阅读相应时间的广告后才能看到该网站的主要内容，大部分网络广 告存在虚假宣传、夸大功效、价实不符等违法行为。因为轻信网络宣传而购买了不 合意的商品，因为支付宝付款出错而丢失帐上现金等等情况频频出现。 （三）电子商务中的商品质量难以保证 在电子商务活动中，交易双方从浏览商品、协商交易、确认订单和实际支付， 都是通过互联网进行。无法像传统交易那样眼见、耳闻、手触，实实在在感受到商 品的存在。整个过程中，消费者看到的商品并不是实物，所能了解的信息仅限于网 上图片及文字说明，所看到的经营者也只是一个代码。商品是否涉嫌假冒伪略，是 否存在质量问题，在拿到实物前，监管部门和消费者都无法做出判断。 （四）电子商务中交易的售后服务不尽人意 今年来，常德市工商局 12315 指挥中心接到网购咨询和投诉比例不断攀升，与 去年同比增加了 46.15%，京东商城、淘宝、天猫等大型购物中心都遭到不同程度 的投诉，具体涉及诈骗、质量问题、 7 日无理由退货、快递迟迟不送达等方面的问 题。所有向工商部门咨询投诉的消费者反映，在网上达成商品交易后，营销商的服 务很差。投诉比较集中的商品是