《公共关系》课件2版 章后参考答案.docVIP

PAGE PAGE 1 “21世纪多元整合一体化”教材系列·市场营销专业 公共关系——理论、实务、案例、实训 （第二版） 网络教学资源包“参考答案与提示” 高等教育出版社 第1章 绪论 【教学互动1-1】 教学提示：巴纳姆的以赢利为目的的噱头宣传确实有些不大光彩，而且为了达到目的，他几乎无时不在编造谎言，隐瞒消息来源。这些都是与真正的公共关系的宗旨和原则背道而驰的。 ○ 单项选择 1）D 2）C 3）C ○ 多项选择 1）ABCDE 2）ABCDEF △ 判断题 1）错 2）对 3）错 ▲ 主观题 △ 简答题 1) 简述艾维·的公关思想。 艾维·李提出了“说真话”的公关思想。他说，一个集体、一个组织、一个企业若想获得良好的名声和影响，唯有把实情公之于众，把与公共利益相关的一切情况都亮相给公众，而不是通过说假话愚弄公众或者对公众封锁消息等手段，来赢得公众对组织的信任。假如把真实情况公之于众的确不利于组织，那么就应该积极调整公司和组织的行动，同时还要向公众解释，而不是去隐瞒真相。 2) 简述公共关系与庸俗关系的区别。 公共关系与庸俗关系的区别：两者产生的社会条件不同、两者的主体和对象不同、两者采取的手段和欲达到的目的不同。 3）简述公共关系与广告的区别。 公共关系与广告之间的区别主要表现在以下几个方面：传播的目标不同、传播原则不同、传播方式不同、传播周期不同、所处地位不同、效果不同。 △ 论述题 1) 公共关系的原则有哪些？ 公共关系的原则：实事求是的原则、互惠互利的原则、全员公关的原则、开拓创新的原则、立足长远的原则、科学性和艺术性相结合的原则。 2) 论述现代公共关系产生的条件。 现代公共关系产生的条件有：社会政治条件——民主政治取代专制政治、社会经济条件——市场经济取代小农经济、物质技术条件——大众传播超越个体传播、社会文化条件—— 管理学的 核心由“理性”转向“人性”。 3）举例说明公共关系与市场营销的联系与区别。 公共关系与市场营销的的联系主要在：共同的产生条件——商品生产的高度发展；共同的指导思想——用户第一，社会效益第一；相似的传播媒介——大众传播媒介。 公共关系和市场营销的区别：1）目标不同2）手段不同3）范围不同 ▲ 案例分析 分析提示： 如果仅看表面情况，恒天然比中国企业似乎更为主动，更坦诚而且更为消费者负责，但是如果将中外企业处理危机的措施归之于道德，显然无助于了解事情本质。其实公关本身就是很专业的事情，也可以做得很专业而且让公众认可。成熟的舆论环境下，公众总是更愿意原谅一个主动承认错误的人，而对一再狡辩的掩盖者信心尽失。这跟家长对待孩子的态度类似，勇于认错首先是态度不错，还表明愿意以后更积极消除错误隐患，而掩盖者则显得态度不诚恳，重犯错误的概率更大。 ▲决策设计 分析提示： 双汇事件曝光后，双汇高层称双汇是“代人受过”，将责任推给养殖业，甚至认为是政府监控工作不到位，才有了“瘦肉精”伤害消费者的这种事情。双汇的事故处理过程竟然与“三鹿模式”惊人相似——先是企业在紧急关头给公众一个应景的交代，随后是主管部门官员的引咎致歉和庄严承诺，再有企业将责任转嫁给供应原材料供应商，这似乎已经成为事故企业普遍使用的公关路径。这条路径罔顾企业社会责任，严重伤害消费者权益，也违背了公共关系的基本原则。 ▲ 道德研判 分析提示： 药价中50%的“公关费”最终由患者和国家医疗投入资金“买单”。按道理讲，每一种药品经国家许可开始生产后，其价格应该是透明的。这些药品放到药店或者医院里，价格基本一样。不管什么样的进货渠道，每一种药品进入到患者手里，价格不该悬殊过大。患者开了药方，取药自由，想在药房里拿药可以，想到街上药店拿药也行。这才是正常的医药销售“生态”。 不用说，如果做药没有实力，连省市两级目录都难进，想腐败都没门儿。做药的潜规则显而易见，业内人士无人不知无人不晓。然而，如果没有药价50%的“公关费”，不光病人负担会减轻一半，也会让白衣天使远离腐败泥淖。更重要的是，如果没有药价50%的“公关费”，我们才会看见医疗改革成功的曙光。 第2章公共关系的构成要素 【教学互动2-1】 教学提示：今天，像人民日报这样的媒体不能再简单地判断一种媒体是传统媒体、网络媒体还是某种新媒体。因为人民日报的旗下社交网络有人民微博、人民论坛，其网络点击量和浏览量远远超过人民日报本报的印刷量。 ○ 单项选择 1）B 2）C 3）B ○ 多项选择 1）ABCE 2）ABD 3）ACDE △ 判断题 1）对 2）错 3）对 △ 简答题 1) 公关部的作用包括哪些？ \o 信息收集 信息收集和处理、新闻传播、处理 \o 突发事件 突发事件、公众接待、举办专门活动。 2) 公关人员的 公关意识包括哪些方面？