保险业务服务水平提升方法.docx

本文为Word版本资料，下载后可任意编辑修改 保险业务服务水平提升方法 一、服务营销从做客户档案整理开始 在从业早期，客户数量不多，就没有认真做过记录。那时我的客户服务很随意，今天想起来要联系谁，就打个电话约一下，想不起来就一直放着。因此，服务质量有高有低。客户增多后，我越来越忙，只顾着开拓新客户，都没有时间去拜访和服务老客户，很多老客户开始变得生疏，甚至有些客户长期不联系，自己都不好意思联系了。 后来在学习保单整理的课程时，我梳理和总结了自己的客户。按照天销网针对19个行业销售精英的普查统计显露，我经常服务的客户对我的认同度更高、更愿意转介绍。我开始认真整理我的客户档案。 因为初期没有进行过整理，刚开始整理时，过程虽然花了一些时间，但工作效率大幅提高，工作反而更轻松。 我认识到，客户服务需要标准化、系统化。就像肯德基、麦当劳，为什么他们能够做到你去的每一家店，吃的每一种套餐，口味都是一样的？就是因为他们有标准化、系统化的管理，使得他们的复制性非常强。 那么，我如果能建立一套标准化、系统化的客户档案和服务标准，是不是可以大幅提升客户的认同度，并且不会服务顾此失彼呢？ 我开始着手建立我的电子化客户档案，这样完善及使用都极其方便。 在建立客户档案的过程中，我发现，我建客户档案就好像在建一个客户的数据库。而这些数据，在大数据时代，就是我储备的一笔信息资产。 比如，我们的客户中有很多做旅行