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销售技巧知识手册
消费行为学/心理学
美容院销售步骤
异义处理附件
专业咨询接待
电话接待
来店客人接待流程
沟通秘决
消费心理学与行为学
女性的消费心理
女性作为美容行业的主要顾客，其消费行为和消费心理明显带有女性的特点。她们不仅消费购买物的实体内容，而且还把购买和消费行为视为人与物、人与人之间沟通交流的媒介，因此她们会对高品味、增强感性的商品或服务产生极大兴趣。
女性消费心理特征
女性的生理构造与心理发展与男性不同，在购买心理上有其自己的特点。具体说来，女性在购买美容化妆品时的心理状态有以下刚下几种：
虚荣心理。莎址比亚曾说过：“上帝为女人创造一张脸，女人又
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