山东营业员服务训练营专用资料.pptxVIP

 中国电信山东分公司 ;上午：营业厅服务礼仪规范培训和训练 下午：营业厅服务技巧训练营、营业客户投诉处理技巧提升 ;微笑;目 录;;;;1、着装要求 2、装饰物的注意事项 3、视觉会影响你的形象;;目 录;一、营业员的职业微笑;二、眼神礼仪:;三、营业员的站;四、营业员坐;五、行 走;六、鞠 躬;七、手 势; ;目 录;我会……;一、接待客户语言规范;二、理解客户语言规范（1） ;二、理解客户语言规范（2） ;二、理解客户语言规范（3） ;三、帮助客户语言规范 ;四、送别客户语言规范 ;你好！请坐，请问您办理什么业务？ 请报一下您的电话号码，好吗？ 请出示一下您的身份证，好吗？ 不好意思，请您稍等一下好吗？ 不好意思，让您久等了。 这是您的身份证，请您收好。 请您在这里签下名好吗？ 请问您还有其他业务需要办理吗？ 您如果有任何问题，请拨打10000号咨询好吗？ 请慢走，欢迎再次光临！; 你好像不明白 你肯定弄混了 我们不会…… 我们从没……我们不可能 你弄错了…… 以前从来没有人抱怨过这些 这是我们公司的规定 你先别激动……不要嚷…… 我们可不负责 我们一直都是这样做的 绝对不会，绝对不可能 这种问题连小孩子都会 这种问题我们见得多了 要知道“一分钱一分货”;目 录;你好！请坐，请问您办理什么业务？ 请报一下您的电话