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第三章 工程项目范围管理 授课教师：刘亮 第一节 项目识别 一、把握客户需求 1.正确把握市场需求，预测市场趋势。 2.正确把握目标客户，满足客户的需求。 3.提供客户不知道或不能描述的产品或服务的必备功能。 4.应考虑环境的制约，充分利用资源和外部条件。 西华大学建筑与土木工程学院 刘亮 二、确定项目目标 1.时间目标 2.质量目标 3.费用目标 4.客户满意度 三、确定项目目标优先级 案例：香港汇丰银行大厦 西华大学建筑与土木工程学院 刘亮 客户满意度 费用 质量 时间 图3-1工程项目目标关系 西华大学建筑与土木工程学院 刘亮 案例：香港汇丰银行大厦 建立项目优先级的方法： 1.项目选择评价法 建立一个选择的指标框架体系来确定项目的优先级，这个体系便于我们对每一个备选项目进行评价，以确定其中最有价值的项目，这种方法是项目选择评价法。 西华大学建筑与土木工程学院 刘亮 表3.1 项目选择评价体系模型 “客户满意度”期望值计算是： 0.5×12+0.3×9+0.2×6 = 9.9 每一行的期望值乘以指标权重，这些预期加权得分再加得到总分804.6，这就是对备选方案的评价值。 当不同的备选方案以同样的指标进行评价时，会得到一个总分值，根据总分值从高到低排序，排序第一的方案是最有价值的优选方案。 西华大学建筑与土木工程学