原创力文档- 1、本文档共24页，可阅读全部内容。
- 2、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
查看更多
年月
市场策划部;目 录;第一部分;满意度构成;测评体系 （一）;测评体系（二） ;公式一：∑(皮卡；哈弗) ……
(注：、、、、………、指测评的三级指标；指每个三级指标所占权重的大小)
………
(注：、、……指第位用户评价、第位用户评价……第位用户评价)
公式三：∑（电话；现场） ∑(皮卡)(皮卡) ∑(哈弗) (哈弗)
(注：公式中(皮卡)、(哈弗)指每家单位在所测评月份皮卡与哈弗进站量所占权重大小)
公式四：∑（综合）∑（电话）∑（现场）;本次共完成× ×省（直辖市）× ×个服务站???满意度调查，总计完成访问样本××个，其中包括电话× ×个，现场× ×个。
现场样本平均每家单位× ×个，电话样本平均每家单位× ×个，符合满意度调查的代表性。
此次共访问× ×个，其中未接通× ×个，中断× ×个，拒接× ×个；访问成功率为× × 。
;样本分析（二）;第二部分;总体满意度趋势;星级站;综合对比(以五月份为例);各单位情况（一）;各单位情况（三）;各单位情况（四）;第三部分;分项目对比;分项目对比;区域内现场对比;区域内电话对比;综合对比;满意度分析总结;
版权声明书
用户编号：8005017062000015
文档评论（0）