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汽车4s店如何提升客户满意度 汽车4s店如何提升客户满意度 汽车4s店如何提升客户满意度 汽车 4s 店如何提升客户满意度 4s 店的客户满意度是提升销售的有效法宝，也是品牌影响力、企业 文化最有力度的宣传， 如何提升 4s 店客户满意度 606job 中国汽车人才网认为 4s 店的客户满意度要从以下几个方面抓好。 一、态度要到位 花销者选择到 4s 店买车，第一看重的是产品。产品包括“产品的质量以及产品的服务”。对客户来说， 所谓的产质量量就是 4s 店不应该为了利润，以高额价格销售不吻合实质价值的产品给客户， 而且对产品的缺点有所隐瞒，不够坦诚。 其他，若是涉及到产品售后的质量问题，必定是服务承诺到位，不能够 善变翻脸，发生问题时态度正直且诚意，千万不能够因为“客户已经给 钱了”，便不再重视客户的问题。 二、流程上要到位 主若是交车、提车的问题。 一般来说，销售员都会为了达成和客户的 交易尽可能答应满足客户的提车时间，事实上，大多数 4s 店不能够做到承诺到位。但是作为客户来说，特别在乎 4s 交车时间可否正确，哪怕是相差几天， 也不能够和承诺中相差太远， 而且在客户一再督促的情况下，尽可能诚挚面对客户，不要以不知情的态度面对客户。三、技术要到位 技术主若是售后维修检测的问题。 比方在产品发生问题时， 很多汽车 4s 店派出的技工不能够一次真切找到故障原因。甚至很多一次修复也不能够解决问题，必定要客户多次回到 4s 店维修店进行维修。这就大大降低了花销者对 4S 店的满意程度。四、其他相关服务 最重要的是保险。大多数 4s 店都有相关合作的保险企业，在客户投 保时， 4s 店的销售员都会给客户一个美好的承诺，但是，发惹祸情 的时候，经常会出现“ 4S店推保险企业，保险企业推 4S 店，车主夹 在中间左右不是人”的状态。这种低质服务最致命。 其他，有几点需要值得加强的地方，第一个是在接车的时候，有些服务人员对相关的工作和讲解表现缺失，以致有些咨询不能够很好解决。第二个是休息区的问题，一般的 4s 店都设置了休息区，但是休息区水平参差不齐。 甚至有些休息区的功能都是摆放的功能， 有电脑不能够上网，有电脑不能够用，有数据不能够看。还有就是交车的时候沟通会有问题，比方关于花销讲解不够详尽，不够主动，价格不够透明。 4s 店的客户满意度的提升主若是从两大方面抓好，从车和人两个大 方向去抓，只有做好了客户服务，才会带来更有效的销售。 该信息本源于 606job 中国汽车人才网 - 经销商如何有效提 高客户满意度 关于大多数汽车经销商而言，提升客户满意度是一个既现实又悲伤的问题。 之所以说“现实”， 是因为绝大多数汽车厂家都把客户满意度作为核查经销商工作的重要指标，并直接与经销商返利挂钩。之所以说“悲伤”，是因为很多经销商感觉到牢固提升 满意度水平相当困难，很多方法短期有效，但难以长远。 经过解析， 我们发现很多经销商在满意度提升方面， 仍停留在“头痛医头， 脚痛医脚”的阶段。 举例来说， 客户对某经销商的满意度议论较低， 一个重要的方面是对经销商的售后回访不满意。经销商发现该问题后， 由总经理出头亲自坐镇， 给客户打回访电话， 一段时间内见效明显，满意度成绩提升，但随着总经理关注度的下降，成绩会再次出现颠簸。 其实这里面有个核心问题， 因为经销商没有发现满意度问题的深层次原因， 所以无法采用有针对性的措施。 第一，从行业规律来看， 满意度的利害与经销商的服务过程执行力息息相关。 服务过程执行到位， 满意度表现就好；服务过程执行不到位，满意度表现就表现明显的颠簸。大多数 汽车厂家都对经销商的服务过程有明确的标准，比方客户电话应该在铃声响 3 次以内接听，若是高出 3 次才接听， 开场白就要相应变化等等。 这些标准是基于客户希望和品牌特点而设 立的，是汽车厂家花较大心血研究出来的， 经销商只有严格遵守这些标准才能保证过程执行力。 其次，服务过程执行力与经销商的管理水暂停息相关。 经销商若是要保证一项服务标准执行到位，必定从人员、硬件、流程和管理 4 方面综合着手才能实现。 还以售后回访为例， 经销商应解析可否有足够的人员进行电话回访， 他们的电话回访技巧可否过关， 为回访所配置的工位、 电话和电脑等硬件设备可否充足， 回访流程有没有清楚的步骤、标准与细则，关于相关人员、硬件和流程的管理可否有清楚的制度并严格执行。 不同样经销商面对的问题是有差其他， 有的经销商没有专职电话回访员， 而且从未对回访 员进行过业务培训； 有的经销商没有特地的回访电话与工位； 有的经销商根本没有电话回访的流程记录文件等等。只有找到了相关症结，才能因材施教。 再次， 经销商的管理水平是逐层传达的。 一个好的总经理，能够有效影响中层经理；一 个好的中层经理， 能