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电话营销基本策略及注意事项 电话营销是现代商务活动的有效工具和有效手段之一。电话营销的具体作用 体现在： 一、是最经济的主动联系业务的方法二、 在最短的时间内可以拜访更多的客户三、 是密切与客户关系的最有效工具四、 可以突破空间的局限， 广泛推广业务采用电 话与客户沟通，每 5 分钟沟通 1 位客户， 1 小时即可联系 12 位客户，效率是上 门拜访客户的 2 倍以上。 每天打 3 个小时的电话，就可与近 50 位客户进行比较有效的沟通。 ) y 电话可 以突破空间的局限，通过电话你可与本地的、外地的、外国的，更多的客户进行 沟通，成本极低、效率极高 电话营销和我们平常与家人朋友之间的电话沟通， 有着本质的区别。 我们和家人 之间的沟通，主要是沟通信息，联络感情。 2 {- [/ ] C 电话营销的目的是 促成销售， 或为促成销售而预约见面的时间。 多数情况下， 电话本身并不能直接 促成销售， 要销售可能还需要彼此见面并进行更深的沟通， 所以电话就是一个预 约见面的有效工具。 ; k0 F* 电话营销的效果以最终的营销结果为衡量标准。 因此，电话营销是有一定的技术要求的， 未经过专业电话营销训练的人， 其电话 营销的效果可能并不太理想。 电话营销是一种人与人之间的沟通， 要沟通就必须讲究沟通的礼仪。 礼仪体现出 我们对沟通对象的尊重， 一切沟通只有在尊重对方的前提下， 才有可能取得良好 的效果！ 3 我们很多人往往就忽略了在电话沟通中讲究礼仪， 从而导致沟通失败。 电话 礼仪主要包括姿势、问候、称呼、微笑、聆听、回应等。 姿势 O: g8 U( z; U+ U4 A U 最标准的电话沟通姿势是站立， 因为站立时精力比较集中， 呼吸比较顺畅， 人也 显得精神饱满，信心十足。其次是坐姿，比较方便记录。切忌躺在沙发上或床上 给客户打电话， 那样不仅自身比较散漫， 而且显得中气不足， 是对客户的极不尊 重的表现！ 问候 在拨打和接听电话时，我们都要问候对方，一般常用语是“您好”或“你好”， 我们要尽量将之前的“喂”“哎”等习惯用词给省去， 这样就会显得更简练和专 业一些。 而在电话结束时， 应该说“再见”而不能说“拜拜”， “拜拜”适用于比较亲密 的朋友之间，不适合与客户之间的沟通。 称呼 * N Z, n* n$ r/ F6 I- N 姓氏在中国人而言是很在乎的， 因此打电话切忌将对方的姓氏给混淆了， 应准确 地叫出对方的姓氏，这是对人最起码的尊重。 称谓应根据具体情况而定， 对方在单位是领导， 应重点将其官位带上， 如王局长、 李主任、刘总、王经理，官位（职位）显示着地位，所以必须要格外重视对方的 官位。 % G _* @8 J p9 t# U 在不能确定对方职位、 年龄的情况下， 对男士称“先生”不会有问题的， 对女士 而言，称呼对方为“ * 女士”就不太合适，在确定对方年龄的情况下可用“ * 小 姐”、“ * 姐”、“ * 姨”等，在实在不确定的情况下，用“ * 女士”也不会有太 大问题。因此，在电话接通后，就要尽快通过声音辩听出对方的年龄，以找到准 确的称谓。 C1 Y6 M