itss认证it服务工程师题库.pdfVIP

ITSS 认证 IT 服务工程师题库 一、 单选题 ( 共7 题) 1、 ITSS (Information Technology Service Standards,IT 服务标准 ,简称 ITSS) 就是一套体系化的 IT 服 务( ), 全面规范了 IT 服务产品及其组成要素 ,用于指导实施标准化的 IT 服务 , 以保障其可信赖。 A 、标准库 B 、条款 C 、守则 D、资料 ★ 标准答案 :A ☆ 考生答案 :A ★ 考生得分 :3 、7 分 评语 : 2 、 如果按生命周期来划分 ITSS, 那么《 IT 服务 服务管理 第 2部分 :实施指南》 属于哪一周期？ A 、规划设计 B 、部署实施 C 、服务运营与持续改进 D、监督管理 ★ 标准答案 :C ☆ 考生答案 :C ★ 考生得分 :3 、7 分 评语 : 3 、 ITSS 规定了 IT 服务的 ( )与生命周期 ,并对其进行标准化 ,其核心内容充分借鉴了质量管理原理与过程改 进方法的精髓 A 、种类 B 、人员组成 C 、流程 D、组成要素 ★ 标准答案 :D ☆ 考生答案 :C ★ 考生得分 :0 分 评语 : 4 、 IT 服务的组成要素 :包括人员、流程、技术与 ( ) 。 A 、资源 B 、管理方法 C 、流程 ITSS 认证 IT 服务工程师题库 D、服务标准 ★ 标准答案 :A ☆ 考生答案 :B ★ 考生得分 :0 分 评语 : 5 、 ITSS 就是在 ( ) 的指导下 ,由 IT 服务标准工作组组织研究制定的 ,就是我国 IT 服务行业最佳实践的总结 与提升 ,也就是我国从事 IT 服务研发、供应、推广与应用等各类组织自主创新成果的固化。 A 、工业与信息化部 B 、工业与信息化部软件服务业司 C 、国务院 D、各地经信委 ★ 标准答案 :B ☆ 考生答案 :A ★ 考生得分 :0 分 评语 : 6 、 ITSS 全面覆盖了 IT 服务的组成要素、 IT 服务的全生命周期 ,同时也覆盖了咨询、设计与开发、 ( ) 、数 据处理与运营等 IT 服务的不同业务类型。 A 、信息系统集成 B 、运行维护 C 、外包 D、分包 ★ 标准答案 :A ☆ 考生答案 :A ★ 考生得分 :3 、7 分 评语 : 7 、 ITSS 的核心价值就是确保提供 ( ),并通过 “可信赖 ”促进供需双方在 IT 服务质量与成本之间取得平衡。 A 、可信赖的 IT 服务 B 、持续的 IT 服务 C 、稳定的 IT 服务 D、安全的 IT 服务 ★ 标准答案 :A ☆ 考生答案 :A ITSS 认证 IT 服务工程师题库 ★ 考生得分 :3 、7 分 评语 : 二、 判断题 ( 共8 题) 1、 ITSS 的特点其中之一就是 :面向组成 IT 服务的人员、流程、技术、资源等要素进行标准化 ,重点规范 服务提供商在服务组成要素方面应具备的能力与条件。 错误 正确 ★ 标准答案 :正确 ☆ 考生答案 :错误 ★ 考生得分 :0 分 评语 : 2 、 IT 服务的生命周期可以简称为 PIOIS 。 错误 正确 ★ 标准答案 :正确 ☆ 考生答案 :错误 ★ 考生得分 :0 分 评语 : 3 、 ITSS 的核心标准中不包括云计算服务。 错误 正确 ★ 标准答案 :错误 ☆ 考生答案 :错误 ★ 考生得分 :3 、7 分 评语 : 4 、 ITSS 对 IT 服务