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讲解员岗位职责与实用制度 讲解员岗位职责与实用制度 讲解员岗位职责与实用制度 宣 教 部 人 员 工 作 细 那么 及 规 章 制 度 为共同维护博物馆的日常运营、树立博物馆的良好形象、 不断提高讲解员综合素质，现由宣教部全体成员集体制定以 下工作细那么及规章制度，实行纪律清晰、赏罚清楚的管理制 度。 一、员工细那么 1、热爱本职工作。微笑效劳、文明效劳、热心效劳、 专业效劳、具备高尚的职业道德。 2、保持良好的专业形象。工作时间着制服、佩戴工作 牌、淡妆、扎发、穿黑鞋黑袜、带讲解器、不涂有颜色指甲 油、不带夸张配饰、不染艳丽发色。 3、不断提升专业素养。学习和提升展厅讲解、前台接待、政务接待、票务销售、组织宣教活动、编写讲解词、处理科室材料等事务的能力。 4、完成咨询解答和投诉接待工作。认真解答观众提出 的书面或口头问询， 虚心听取观众意见； 正确对待游客投诉， 与观众产生矛盾时，冷静处理，技巧化解，防止争执。 5、完成讲解词编写工作。根据讲解材料提炼、编写讲 解词，要求文字流畅、词汇丰富、实事求是。 6、完成游客效劳工作。以尊重的态度对待每一位参观 者，做到礼貌用语，微笑效劳，引导游客文明参观、有序参 观。 6、与其他部门一起维持博物馆正常运营。遇到故障或 事故时，协助处理，及时报备 ; 对可能危及观众人身、财物 平安的情况，要及时向观众说明或者明确警示 , 并按景区管理机构的