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— PAGE \* Arabic 1 — 质量管理常用的工具及方法 学习导航  通过学习本课程，你将能够：  ●掌握因果图和排列图的使用法；  ●掌握关联图的特点、分类和绘制法；  ●熟悉系统图的应用围和绘制法；  ●了解PDPC发的特点、份额里和应用围；  质量管理的常用工具与手法  一、因果图和排列图  1.因果图  因果图又名“鱼刺图”，由日本著名的质量管理专家川兴发明。因果图是用来思考和显示已知结果及潜在原因之间关系的图，通过对因果关系进行分析和表达，便于解决问题。  因果图的程序  一般而言，因果图的程序主要有五个：  第一，简明扼要地规定结果。  第二，规定可能原因的主要类别。  第三，在右边框理画出结果，在左边画出主要类别，作为结果框的输入。  第四，寻找所有下层次的原因，并画在相应的主枝上，然后继续寻找。  第五，从最高层次原因中选取和识别少量的、看起来对结果影响最大的原因，并对它们开展进一步的研究。  因果图的应用  图1所示的是因果分析图。   图1 因果分析案例图  从图1可见，首先要画一个粗箭头，把问题放到右边，作为结果框的输出。如电灯不亮，需要从灯泡问题、电源问题、电线问题、开关问题等面进行分析。然后再逐一细查原因，步步深化。灯泡原因分析完后，再用同样的办法从电源上、电线上、开关上分析原因。这种分析的思路就是因果图的思路。  2.排列图  排列图又名排队图，是为了对最主要到最次要的项目进行排列而作出的简单图示。  排列图的作用  一般而言，排列图主要有三个用途：  第一，按重要性顺序显示出每个项目对整个问题的作用。  第二，提出识别改进的机会。  第三，用最小的努力获得最大的成功。  排列图的应用  【案例】  快速热水器的排列图  2000年，某热水器厂商开发出了一种快速热水器产品，这种热水器打开5秒钟后，就能完成将水加热，而且可以持续24小时源源不断地供应热水。但在试验  过程中，出现了一个问题，即关键发热零件有时会突然烧掉。  要查出上述问题的原因，可以用排列图表进行分析。  表1 排列图分析表  名称频数累计频数累计频率  拉9%  功率不合格3728888.3%  掉膜1630493.3%  端面不平1031496.3%  其他12326  从表1可见，首先，统计最近发生的所有问题，统计出各种制品中的共326个残缺品；其次，再逐项进行分类，例如拉弧一项就占了251个，功率不合格的占了37个，发热膜脱落的有16个，端面不平有10个，还有12个是由于其他原因。再次，做一个累计评定，将各项累计频数和累计频率计算出来。  图2所示的是数据计算出来后，排列图就基本完成。   图2 数据排列图  排列图的目的，在于抓住关键的少数。从图2可以看出，80％左右的区域是A区，80%～90%是B区，90%～100%是C区。因拉弧不合格占生产总数的10.3%，占缺陷总数的比率为76.9%，是诸多质量问题中的首要问题，属于A区，应该首先加以解决。  3.两图一表的应用步骤  因果图、排列图和排列表的联合应用，通常能够解决很多问题。  表2 “两图一表”的联合应用  步骤关键应用工具  现状调查找出存在的主要问题排列图  原因分析找出影响主要问题的全部原因因果图  确认原因从全部原因中找出主要原因排列图  制定对策针对主要原因制定措施计划对策表  从表2可见，联用两图一表时，常用的步骤有四个：  首先，调查现状，用排列图找出主要原因；  其次，用因果图进行原因分析；  再次，用排列图确认原因；  最后，针对主要原因，使用对策表制定措施计划。  通过层层递进的式，十分有助于问题的解决。对于拥有大量现场数据的企业，尤其可以采用这种法。由于简单实用，这种法得到广大企业的认可和使用。  4.新QC手法  新QC的七大手法，是指1977年诞生于日本的七种新型工具，主要指：亲和图（又叫“KJ法”）、关联图、系统图、过程决定计划图（又叫“PDPC法”）、矩阵图、矩阵数据解析法、箭线图。  新QC手法的特点  七种新工具的特点，使它能够在处理计划阶段的问题上，十分形象地把各种混乱思维整理清楚。