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国开【形考】《企业信息管理》形考任务 1-3 答案 形考作业 1 题目 1：CRM的核心是（ ）。选项：客户发展规划；客户培育；客户关系管理；客户价值管理 参考答案： 客户价值管理 题目 2 ：客户价值评估是一个复杂的系统工程，与企业成熟度有极大关系，但是基本的客户价值 总是由（ ）等构成。选项：示范效用；利润贡献；销售贡献；销售预期 参考答案： 示范效用；利润贡献；销售贡献；销售预期 题目 3：客户关系的退化期只出现稳定期发展之后。 ( ) 参考答案： 错 题目 4 ：局域网的覆盖范围介于广域网和城域网之间。 ( ) 参考答案： 错 题目 5：企业信息系统的建设成功与否，不仅仅取决于技术，更取决于企业各层管理人员对信息 系统的认识以及企业信息系统开发项目级的组织与管理。其中（ ）是整个企业信息化建设的关键。 选项：系统分析员；项目管理人员；首席信息官（ CIO）；程序员 参考答案： 首席信息官（ CIO） 题目 6 ：数据是已经被处理成某种形式的信息。 ( ) 参考答案： 错 题目 7：操作型 CRM使用客户呼叫中心、客户服务中心、市场营销部等部门的业务员在日常工作中 能共享客户资源，减少信息流滞留占，使呈现在客户印象中的企业具有整体性。 参考答案： 对 题目 8：企业信息组织职能的发挥是通过该组织全体成员来实现的， CIO只是发挥了他的职位职责。 （ ） 参考答案： 对 题目 9：一个完整的数据库系统由数据库、数据库管理系统、数据库用户（包括数据库管理员 ) 支 持数据库运行的各种计算机软件与硬件构成。 参考答案： 对 题目 10：实施 CIO体制，也只是多建立了一个信息管理部门， 不可能代替全部信息管理工作。 （ ） 参考答案： 对 题目 11：当前分布式信息系统资源的主要结构模式有： C/S，B/S 。 参考答案： 对 题目 12：客户机／服务器体系结构可用于局域网、广域网和 WWW.这三种用途迥异的网络的一个共 同特点是工作负荷在服务器和客户机之间的分配。（ ） 参考答案： 对 题目 13：基本 MRP的依据是（ ）。选项： BOM；库存信息； MPS；主要生产计划 参考答案： BOM；库存信息； MPS；主要生产计划 题目 14：C/S结构由三个部份组成：服务器，客户机和连接支持。 参考答案： 对 题目 15：CRM系统中的支柱功能有（ ) 。选项：共享的客户资料；客户服务；销售；市场营销 参考答案： 客户服务；销售；市场营销 题目 16：DBMS提供数据操纵语言实现对数据库中数据的操作。基本的数据操作有（ ) 。选项：修 改；插入；删除；查询 参考答案： 修改；插入；删除；查询 题目 17：在信息系统开发过程中，（ ）的任务是保证信息系统安全、正常、可靠地运行；对系 统进行评价，不断改善的提高信息系统性能，以充分发挥系统的作用。选项：系统实施；系统管理与 维护；系统分析；系统设计 参考答案： 系统管理与维护 题目 18：信息技术对企业的吸引力在于它能够被用来获取竞争优势。主要体现在成本优势方面的 信息类型包括（ ）。选项：计算机辅助软件工程；大量并行技术；语音处理；原型法 参考答案： 计算机辅助软件工程；大量并行技术；语音处理；原型法 题目 19：结构化开发方法按用户至上的原则，严格区分工作阶段，整个开发过程工程化 . （ ）