C16091-互联网+非现场客户服务技巧-多套问题详解汇总情况100分.docx

C16091-互联网+非现场客户服务技巧-多套问题详解汇总情况100分 - - - - - -精品可编辑word学习资料 gX5U4V10X7Q6 — — hG3F2M5I1V3 — — lI5F6S10G1R7 下面三套题答案都经过订正！ 精品word学习资料可编辑 名师归纳总结——欢迎下载 |精. |品. |可. |编. |辑. |学. |习. |资. |料. * | * | * | * | |欢. |迎. |下. |载.  一、单项挑选题 企业可以高效运维多元化服务渠道的关键点是〔 〕； 控降服务渠道的数量 引进展业内领先的服务平台 引入一流的服务人员 打通渠道与渠道的联系，构建统一服务平台 您的答案： D 题目分数： 10 互联网非现场服务的主要服务入口是〔 〕； 营业网点 上门服务 在线客服 客服 您的答案： C 题目分数： 10 二、多项挑选题 精品word学习资料可编辑 名师归纳总结——欢迎下载 互联网智能客服的优势有哪些？ 提高客户服务的掩盖率 提升客户服务的体验 提高客服的工作效率 降低服务本钱 您的答案： D,B,C,A 精品word学习资料可编辑 名师归纳总结——欢迎下载 |精. |品. |可. |编. |辑. |学. |习. |资. |料. * | * | * | * | |欢. |迎. |下. |载. 题目分数： 10 互联网在线客户服务的技巧有〔 〕； 向客户发送的文字越多越好 多用积极的语言，不得使用贬义的词语和表情 不使用生僻词和文言文 禁止显现违规词语 您的答案： B,D,C 题目分数： 10 客户的类型大致可以分为〔 〕； 活泼型 完善型 力气型 和平型 您的答案： A,D,C,B 题目分数： 10 三、判定题 IMCC 平台的主要优势是可以节省本钱，提高客服坐席的使用效率；〔 〕 精品word学习资料可编辑 名师归纳总结——欢迎下载 您的答案：正确题目分数： 10 有效预警客户异议的处理方式是取消投诉入口，削减投诉恳求；〔 〕 您的答案：错误 精品word学习资料可编辑 名师归纳总结——欢迎下载 |精. |品. |可. |编. |辑. |学. |习. |资. |料. * | * | * | * | |欢. |迎. |下. |载. 题目分数： 10 活泼型客户的有效服务方式是要赐予他们足够的爱护，安抚其心情，然后从规律上说明建议的合理性；〔 〕 您的答案：错误题目分数： 10 投诉处理的流程一般分为三步，即面对问题—提出处理策略—疏导心情；〔 〕 您的答案：错误题目分数： 10 关联营销服务核心流程为明白客户问题，挖掘客户即时需求以与业务价值传递和营销；〔 〕 您的答案：正确题目分数： 10 精品word学习资料可编辑 名师归纳总结——欢迎下载 |精. |品. |可. |编. |辑. |学. |习. |资. |料. * | * | * | * | |欢. |迎. |下. |载. 精品word学习资料可编辑 名师归纳总结——欢迎下载 |精. |品. |可. |编. |辑. |学. |习. |资. |料. * | * | * | * | |欢. |迎. |下. |载. 精品word学习资料可编辑 名师归纳总结——欢迎下载 |精. |品. |可. |编. |辑. |学. |习. |资. |料. * | * | * | * | |欢. |迎. |下. |载. 精品word学习资料可编辑 名师归纳总结——欢迎下载 一、单项挑选题 企业可以高效运维多元化服务渠道的关键点是〔 〕； 控降服务渠道的数量 引进展业内领先的服务平台 引入一流的服务人员 打通渠道与渠道的联系，构建统一服务平台 您的答案： D 精品word学习资料可编辑 名师归纳总结——欢迎下载 |精. |品. |可. |编. |辑. |学. |习. |资. |料. * | * | * | * | |欢. |迎. |下. |载.  题目分数： 10 互联网非现场服务的主要服务入口是〔 〕； 营业网点 上门服务 在线客服 客服 您的答案： C 题目分数： 10 二、多项挑选题 互联网智能客服的优势有哪些？ ABCD 提高客户服务的掩盖率 提升客户服务的体验 提高客服的工作效率 降低服务本钱 您的答案： A,C,D 题目分数： 10 互联网在线客户服务的技巧有〔 〕； 向客户发送的文字越多越好 多用积极的语言，不得使用贬义的词语和表情 不使用生僻词和文言文 禁止显现违规词语 精品word学习资料可编辑 名师归纳总结——欢迎下载 您的答案： D,C,B 题目分数： 10 精品word学习资料可编辑 名师归纳总结——欢迎下载 |精. |品. |可. |编. |辑. |学. |习. |资. |料. * | * | * | * | |欢. |迎. |