旅游保险实训课程.pptx

旅游保险实训;一、课程的性质和任务 旅游保险是整个保险业的重要组成部分，对促进经济发展和社会稳定起重要作用。《旅游保险实务》课程是投资与理财专业的一门主干专业课，从旅游保险的基础理论知识、旅游保险产品、旅游保险产品的销售、旅游保险公司业务管理等四个方面进行阐述，是帮助本专业学生全面、系统地掌握旅游保险的理论体系和实务操作流程的专业必修课程。 要求学生们在学习此门课程之后，熟悉旅游保险公司的业务管理和各类产品，具备在旅游保险公司从事相关的营销、核保、理赔或客户服务工作的基本能力。 ;课程大纲;一、旅游保险基本知识;;旅游保险则一般包括医疗费用、人身意外、意外双倍赔偿、紧急医疗运送、运返费用、个人行李、行李延误、取消旅程、旅程延误、缩短旅程、个人钱财及证件还有个人责任等诸多种。 医疗费用： 在旅游中因感染疾病或是遭遇意外所需支付的医疗费用。 人身意外：若受保人因严重意外导致四肢不全、一目或双目失明、甚至死亡，受保人可根据投保内的赔偿额得到赔偿 ;意外双倍赔偿： 偌如受保人自费乘搭公共交通工具（包括飞机、气垫般、渡轮、计程车等等）或乘搭私家车遭到严重意外时，受保人将得到双倍的赔偿额。 紧急医疗运送：若受受保人因意外或重病，有关方面会提供急紧医疗运送。 运返费用：倘若受保人不幸身故，保险公司会提供将尸体返回原居地。 ;个人行李：受保人的个人行李，若在旅途中被人盗窃、意外遗失或损毁，将受到一定数额的赔偿。 行李延误：若受保人运送行李的航机抵达目的地12小时後仍未送达，可按每12小时得到赔偿。 取消旅程：若受保人在保单生效日至起行日内，因严重疾病或意外不能成行，所有旅费订金、机票等损失有保险公司负责。 ;旅程延误：若乘搭之交通工具因天气恶劣、机械故障、工业行动或被骑劫导致延误，受保人可按时间得到赔偿。 缩短旅程：若受保人或家属因遭遇意外，重病或死亡，需要提早结束旅程时，受保人可索偿已支付或是不能享用的费用。 个人钱财及证件：范围包括金钱损失（现金、当地货币、旅行支票）及因遗失护照而造成的损失。 个人责任：若受保人因个人疏忽导致他人身体受损或财物损失而负上法律责任，保险公司可代为赔偿。 ;二、旅游保险投保实务;;项目一：办理旅游保险现场投保业务;1、销售基本流程;⑴主顾开拓（P）;⑵电话约访（TA）;⑶初次接触(OP);（4）需求分析(FF);（5）说明/促成(P/C);（5）说明/促成(P/C);（6）售后服务(S);（6）售后服务(S);销售流程环环相扣，缺一不可。 销售流程是一个循环往复的过程。 每一个环节都是下一个环节的开始。 ;2、销售的基本内容;3、市场分析;4、销售的方法;（1）缘故开拓法;缘故法的来源 亲友 同学 乡土 休闲 消费 就业 老师 。。。。。;（2）转介绍法;转介绍时需注意 让介绍者安心 尊重介绍者 回报状况;分类精选法 A级客户 1---3天 有钱有需求 B级客户 1---3周 有钱没需求 C级客户 1---3月 有需求没钱 D级客户 1---3年 没钱没需求 ;（3）陌生开拓法 ;;陌生拜访的三不行 胆量小不行 脸皮薄不行 气量窄不行 ;5、销售技巧;项目二：办理旅游保险电话投保业务;项目三：办理旅游保险网上投保业务;三、旅游保险核保 ;教学内容： 一：旅游保险核保流程 二：旅游保险业务核保内容 三：旅游保险核保注意事项;一：旅游保险核保流程;;首先，投保单是核保的第一手资料，也是最原始的保险记录。保险人可以从投保单的填写事项中获得信息，以对风险进行选择。 其次，销售人员实际上是前线核保人员，其在销售过程中获取了大量有关保险标的情况，其寻找准客户和进行销售活动的同时实际上就开始了核保过程，可以视为外勤核保。所以必要时核保人员可以向销售人员直接了解情况。另外，对于投保单上未能反映的保险标的物和被保人的情况，也可以进一步向投保人了解。 最后，除了审核投保单以及向销售人员和投保人直接了解情况外，保险人还要对保险标的、被保险人面临的风险情况进行查勘，称为核保查勘。核保查勘可由保险人自己进行，也可委托专门机构和人员以适当方式进行。;保险核保原则 (1)实现的承保利润； (2)提供高质量的专业服务； (3)争取市场的领先地位； (4)谨慎运用公司的承保能力； (5)实施规范的管理； (6)有效利用再保险支持。;保险核保是指保险公司在对投保的标的的信息全面掌握、核实的