- 1、本文档共115页,可阅读全部内容。
- 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
查看更多
第八章 导游人员的带团技能
学 习 目 标
了解导游带团的特点、原则和模式
熟悉带团主要服务环节的处理技能
熟悉导游人员的心理服务技能
掌握重点游客的接待工作
;第八章 导游员的带团技巧;; 导游人员带团任务贯穿导游服务的全过程。对于每一个导游员来说,带团既是一种工作,又是一种艺术。一个优秀的导游人员就如同一个高明的指挥家,一上舞台就能把整个乐队带入真善美的意境之中;导游员又如同一个出色的导演,他能把各种角色调配到位,使每个旅游者既能演好自己的角色,又能配合导演把整台戏演好。
导游人员的带团技能,是指导游人员根据旅游团队的整体需要和不同游客的个别需要,运用专业知识和协调、沟通、应变、控制等技能来提高旅游者游历质量的综合能力。;
第一节 建立良好人际关系的技巧
一、地陪与全陪、领队关系的协调与合作;二、导游人员与司机及其他旅游接待单位的协调与合作;三、营造导游人员与旅游团成员的和谐关系;四、处理好一些关系;;第二节
提高导游服务质量的技巧;一、根据旅游者的审美需求与动机选择观赏重点;二、尊重旅游者的审美习惯;三、激发游客的游兴;四、灵活运用观景赏物方法;五、调整游客情绪
1、补偿法 2、转移法 3、分析法
六、引导游客观景赏美
1、传递正确的审美信息
2、分析游客的审美感受
(1)悦耳悦目 (2)悦心悦意(3)悦志悦神
;;3、激发游客的想象思维
4、灵活掌握观景赏美的方法
把握主题,设计合适的赏景路线
动态观赏和静态观赏
;保持适当的观赏距离和角度;泰山日出;;峨眉山佛光;调整适宜的观赏节奏
有张有弛,劳逸结合
有急有缓、快慢相宜
有讲有停,导、游结合
;补充小知识:
旅游审美对象的;一、自然景观的审美;㈠自然景观的类型;⒉人文点缀自然美景观;㈡自然景观的造景要素与美感; ⑵以“险”为美,如华山。;⑶以“绣”为美,如峨眉山。;⑷以“幽”为美,如雁荡山。;⑸以“旷”为美。;⑹以“奥”为美,如嵩山。;⑺以“奇”为美,如黄山。;⒉水体景观
⑴形态美; ⑵倒影美;⑶声音美;⑷色彩美,如九寨沟。;⑸???象美,如黄果树瀑布。;⑹水味美;⑺奇特美;⒊动植物景观
⑴植物,如黄山的奇松。;⑵动物;㈢自然景观美 的审美层次;二、人文景观的审美;㈠园林景观;⒉中外园林特点比较
中国园林讲究自然、天然、卓然天成,追求“天人合一”的意境。以水为中心,以假山叠石点缀空间、增添园林野趣,有亭、台、楼、榭、廊、阁、桥等多种建筑形式,园中建筑物皆有匾额、楹联,山石多有题刻,以表达园主的志趣和思想,从而形成深厚的文化底蕴。;;日本园林受中国古代传统哲学思想的影响,也崇尚自然,但有其特殊的造景原则,更讲究用石,尤其是用纯天然的巨石作为观赏重点,而用水较少,常采用“枯山水”的艺术手法。建筑物数量较多,树木也比较稀疏,常点缀以石柱、石灯,从整体而言,更有朴野之趣。;;西方园林更多表现的是人对自然的征服和改造,展示人的智慧和力量。因此,西方园林是以建筑物为中心,多以花坛、道路、水池、喷泉、雕塑为造景要素。在壮丽的主体建筑前方有突出的轴线,整体布局大多呈几何图形。;;㈡中国古建筑;⑴结构形式。木结构是我国古建筑的最大特征之一,如北京天坛。;⑵群体组合。我国古建筑从整体布局上看是多层次而富于变化,对称是古建筑群体组合的一大特色。;⑶装饰色彩。我国古建筑讲究内部的装饰、陈设和外部空间的点缀;色彩运用也独具特色,以红、黄、绿为主色调。;⑷建筑物与自然美的结合。我国古建筑的设计和布局非常注意与周围风景的结合,使建筑美与自然美和谐地融为一体。;三、文化艺术的审美 ;四、社会生活的审美;第三节 特殊旅游团队的导游服务;一、大型旅游团队的导游服务
(一)大型旅游团队的特征
1. 人数多
2. 行动统一
3. 标准一致
4. 日程紧张
5. 有从众心理;(二)导游人员怎样服务
1.??有序接待
(1)化整为零,分而不散;(2)统一指挥,分工负责;(3)准备充分,落实稳当。
2.??严格控制
(1)加强与领队\全陪的合作;(2)做好安全保障工作;(3)使旅游团的活动始终处于控制状态。
3. 接待程序:
(1)接待;(2)入住酒店;(3)用餐;(4)登车出发;(5)导游讲解。 ;二、专业人士考察团的导游服务
(一)专业人士考察团的主要特征
1.有较多的相关知识
2.目的明确
3.观察仔细
(二)导游人员的服务
1.克服畏难情绪
2.做好知
您可能关注的文档
最近下载
- Howdoyoufeel_Howdoyoufeel?-碑林区-x-x微课公开课教案教学设计课件.pptx VIP
- 室外环境石材铺装施工工艺.doc VIP
- 化工园区事故应急池建设标准.doc
- 三年高考2024_2025高考地理真题分项汇编专题03地球上的大气含解析.doc VIP
- 《建筑结构》课程思政教学案例(一等奖).docx
- 《基于核心素养的初中语文“活动·探究”单元整体教学设计研究》课题研究方案.doc
- 四年级上册数学第二单元《练习三》教学课件(苏教版).pptx
- (最新)24年秋统编四年级语文上册习作:我的家人(精品课件).pptx
- 货币政策与财政政策配合的中国实践及经验.docx VIP
- 三年高考2024-2025高考地理真题分项汇编地球上的大气含解析.pdf VIP
文档评论(0)