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[ 精华 ] 私董会任务手册 王林之友私董会 管理手册 2014 年 11 月 01 日 一、私董会客户服务口号 建设中国 CEO最具信任关系的协力成长的共生型社区 二、私董会运作目标 ( 内 部 ) 1、 本着为会员服务的宗旨，每年发展会员数量应该是稳定会员数 20%的增长 率 ; 2 、 私董会会员有效量应保持在 90%以上，核心会员的总量始终应是会员总量 的 10%; 3 、 合作伙伴的保有量应维持在 100 户或以上 ; 数量应在稳定基础上，每 年按 30—40%的速度增长，并 为会员单位提供各种培训、帮助 ; 4 、 私董会活动分为文化类、公益类、圆桌会议类、专题讲座类、会员发展类 等，大小活动应按至少 每月 2 次的频度进行。 5、会员满意度调查应保持在 95%以上; 三、俱乐部组织架构及工作职责 1、 组织架构 , 计划编制人数 :14 人 秘书长 1 名: 业务部 :5 人 运营管理 会务部 :2 人 秘 培训部 :2 人 书 长 财务部 :1 人 会员服务 1 人 : 办公室 :1 人 网站数据信息管理 :1 人 信息中心 杂志会刊 :1 人 2、 工作职责 (1) 、秘书长 下属人员 : 私董会人员 职位目的 : 全面负责私董会工作，通过对私董会会员、合作商家及活动的管 理，为项目的推广、发展 提供支持，提高私董会的知名度及美誉度。 工作职责 : 1) 负责私董会对内对外管理制度、流程的制定、实施和控制 2) 负责私董会招聘、培训、工作指导、控制、业绩考核、组织部门会议 3) 负责部门工作计划、总结工作 4) 负责私董会的推广、宣传工作 5) 负责私董会会员发展、招募的指导工作 6) 负责私董会会员关系管理工作 7) 负责私董会大型活动的策划、组织工作 8) 负责私董会合作伙伴的发展的指导工作 9) 负责相关各部门间的协调沟通工作 10) 理事交办的专项工作 工作接触面 : 对内 : 私董会所有部门 对外 : 会员单位、媒体、合作伙伴等 (2) 私董会专员 ( 会员管理 ): 职位目的 : 通过对私董会会员的发展、管理，为会员提供优质的服务。 1) 负 责会员发展和招募工作 2) 负责私董会会员关系管理工作 3) 负责会员资格的甄别、审核、分类，以及及客户资料和档案的管理工作 4) 负责电话入会的会员申请表填写工作 5) 负责 24 小时客户电话的接听、处理、记录工作，及其他客户服务工作 6) 及时维护会员资料，更新会员资料，确保私董会刊物的退信不超过 4‰ 7) 及时寄 发会员确认函、、会刊，寄发会员 ( 仅对核心和重要会员 ) 生日贺卡以示祝贺、节假 日短信 息祝福 8) 协助执行私董会会员活动 9) 秘书长交办的专项工作 任职要求 : 1) 年龄 :25 岁以上 2) 教育程度 : 专科及以上 3) 专业 : 不限 4) 相关工作经验 :2 年以上 5) 知识与技能 : 了解客户关系管理，较强的客户服务意识和客户开拓能力 6) 个人性格、操守 : 有较强的责任心，沟通、协调能力，认真负责，有良好的职业操 守和道德 (3) 活动专员 ( 会务部 ) 工作职责 : 1、 负责进行项目大、中活动的策划及执行工作