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软件售后服务方案 软件售后服务方案 PAGE / NUMPAGES 软件售后服务方案 软件售后服务方案 篇一：售后技术支持和服务方案 服务方案 1. 第一章 全面清楚的售后服务范围 · ·4 1.1.业务支持和保护 ·4 1.2.问题解答 · ·4 1.3. 故障办理 · ·5 2.第 二 章 高 标 准 的 服 务 目 标 · ·6 2.1. 客户满意度 ·6 2.2. 问题解决时间 ·6 3. 第三章保障有力的服务方式 ·7 3.1. 主动服务与被动服务有机联合 ·7 3.2. 7*24 小时 “日不落 ”服务响应 ·8 4. 第四章实时专业真挚的服务响应 · ·9 4.1. 服务响应目标 ·9 4.2. 服务响应时间 · ·9 5. 第 五 章 郑 重 的 服 务 承 诺 · ·10 5.1 保修期内服务承诺 ·10 5.2. 保修期后服务承诺 · ·10 5.3. 其余服务承诺 · ·10 本方案设计者从业主方的实 ss 际需求出发， 全面清楚的描绘了售后服务范围，拟订了 高标准的服务目标， 成立了反响快速的服务系统和服务团队， 以保障有力的服务方式， 供应 7*24 小时实时专业真挚的 “日不落 ”服务响应。同时，设计者充足考虑售后服务与技术支持 工作的难度， 成立了快速高效的故障定位与办理体制和完美的应急办理方案， 并依据严格的 服务查收过程。 “产质量量是我