探秘客户消费心理.pptxVIP

;;你的客户在想什么？;课程目录;“口”字游戏;第一章 旅游心理学概述;不同个性心理特征;心理小测试：你会带什么出门？;选1的人：你是那一种外表看起来很冷静，但实际上粗心大意、冒冒失失的人。你常常会不自觉地将自己的情感隐藏起来，一个人去默默承受。其实，你应该试着将自己真正的意见传达给周遭的人才对。 选2的人：你非常地独立自主，凡事都靠自己，即使只是临时起意要做的事情，都会认真去完成。虽然因坚持己见而成功所带来的成就感是非常甜美的，但是要小心喔！因为你总是孤军奋战，久而久之会变得有点孤僻。 选3的人：你是可以将本身能力充分表现出来的人。在一个团体之中，你很能发挥自己这种实力。因为你很重视人际关系，做得也很好，所以在你有困难的时候会有很多人来帮助你。 选4的人：不管发生了什么事情，你都能冷静地找出原因，按部就班地去处理。像你这样一板一眼的人，最适合去考取某种技术的资格或是执照了，一旦有了文凭，你事业的机会也跟着多起来喔！;选5的人：你总是一直勇往直前，只要对手有一点小动作，你马上就可以发觉，是个敏锐度相当强的人。你对于新的事物也很有挑战精神，不过因为有些自信过度，所以只能当领导者的候补，而无法成为真正的领导者。 选6的人：你是那种自信满满、自我意识很强、不会去在乎别人看法的人。虽然第一眼往往给人一种目中无人、毫不客气的印象，但是一旦久了，大家都了解你的个性之后，就会成为一位相当受欢迎的人哦！ 选7的人：你是一个喜欢人群的人。你有独特的见解和与众不同的眼光，常常可以在一瞬间爆发你的才华，让周遭的人对你的评价大大地提升。 选8的人：虽然对于事物的感觉，你总会诚实地表达出来，丝毫不会隐瞒，问题是你却很少将自己的想法主动传达给别人知道。虽然话少一点，保持沉默可以防止误会的发生，但是你也应该开始慢慢多和周围的人沟通，走出自己的象牙塔。 ;2.旅游者个性特征-好奇心理;旅游者的好奇心理;旅游者个性特征-求知心理;旅游者个性特征-怀旧心理;需要是指人们要生存和发展必须依赖一定的条件，不满足-不平衡-内部压力。 它包括生理需要和心理需要。 ;旅游需求的过程; 动机是推动旅游消费行为的直接动力。唤起旅游行为，指向特定的方向和目标。 ;客户旅游的动机;客户购买过程中的心理特征;旅游者对信息的处理过程;十大品牌旅游网站;同程旅游Alexa排名;同程旅游百度权重和PR值;1.识别目标客户是否成熟旅游者;（1）、儿童旅游消费者的心理; 有成人感，想独自处理问题，选择自己喜欢的旅游， 旅游购买独立倾向性，购买动机趋向稳定。; 追求时尚，爱美的享受，领导消费新潮流， 有个性，表现自我，追求档次， 接触信息多，交流广，理性购买。;（4）、中年顾客;（5）、老年顾客;（ 6 ）、 男性消费心理;（7）、女性消费心理;AB角消费者练习;猜猜客户的心里话;3.马斯洛需求层次论与顾客感受;4.、自我价值保护原则;第三章 影响消费者的心理效应;物美价廉; ;决 定 恐惧感 错 误 ;;;同程旅游，快乐每一程！;谢 谢