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旅游景区服务与管理 泸州职业技术学院商学院 何波 第一章 景区的概述 知识目标 学习目标 技能目标 掌握率哟景区服务与管理的方法；掌握旅游景区的标准化管理方法 了解旅游景区的基本概念、分类体系、发展过程与发展趋势； 理解旅游景区服务与管理的基本内容，熟悉旅游景区标准化管理 教学内容 第一节：旅游景区的基本类型 第二节：旅游景区的发展 第三节：旅游景区服务与管理的内容和方法 课时安排： 4课时 课时一 课时二 课时 三、四 第一节 旅游景区的基本类型 按照旅游景区功能特征划分.：观光体验类、度假休闲类、等 按照旅游景区管理归属划分：国家级风景名胜区、国家级森林公园等 按照旅游景区所有制形式划分：国有、民营、股份制、合资等 按照旅游景区形成的原因划分：五分法 五分法——J.R.罗伯特.麦金托什《旅游业教程》 按照质量等级划分：两级分类、五级分类 按照旅游景区资源类型划分：自然类、历史文化类、人工型 类型 主要景观 自然景观类 人文景观类 地文景观 水域风光 生物景观 天象与气候景观 遗址遗迹 建筑与设施 旅游商品 人文活动 旅游景区的基本类型（两分法） 景区 自然景区 节庆活动 娱乐景区 文化景区 游憩景区 历史遗迹 考古遗址 建筑 烹饪 纪念馆 工业遗址 博物馆 民俗 音乐会 剧院 山水 海景 公园 山地 植物群 动物群 海岸 岛屿 大型活动 社区活动 节日 宗教活动 体育活动 会展活动 企业活动 观光 高尔夫球 网球 远足 自行车游 雪地运动 主题公园 娱乐公园 赌场 电影院 购物设施 艺术表演 运动中心 景区类型五分法 按照景区功能的特征来划分 ： 观光体验类景区、度假休闲类景区、资源保护类景区和综合型景区。 按照景区质量的等级来划分： A级、AA级、AAA级、AAAA级、AAAAA级。 第二节 旅游景区的发展 第二节 旅游景区的发展 旅游景区的发展趋势 文化突出 主题鲜明 注重保护 管理创新 数量增加 类型多样 注重配套 内容综合 资本多元 规模大型 案例：杭州宋城 旅游景区服务与管理的内容 核心——游览服务 服务的特点 服务的内容 支持——接待服务 保障——营销服务、安 全服务 食 住 行 游 购 娱 旅游景区服务的内容 无形性 一系列服务的统称 旅游景区服务与管理的内容 旅游景区管理的内容 旅游景区主体管理 旅游景区客体管理 旅游景区经营活动管理 旅游景区服务与管理的方法 思考与练习 1、简述20世纪80年代以后我国旅游景区产品多样化和个性化的具体表现。 2、简述旅游景区服务的内容。 3、简述旅游景区标准化管理的主要内容。 Add your company slogan