旅游公共关系交通运输业.pptx

旅游公共关系 ——交通运输业;旅游交通公共关系;旅游交通公共关系的特点 ;(一)协作性 　　旅游交通组织是一个整体，它包括了民航、铁路、公路、水运等不同的部门，旅游交通公共关系活动的开展就是要立足于沟通各有关交通运输部门之间的关系，使他们达到密切配合，互相协作的目的。同时，旅游交通作为旅游活动的六大要素之一，必然要与其他五大要素在数量比例上和规格档次上保持一致。只有这样，才能够保证旅游服务质量，公共关系在这方面能够发挥自身的职能优势，起到沟通和协调的作用。 ;(二)互利性 　　由于旅游活动具有明显的季节性和地区差异性，这就使得旅游交通需求和供给之间难免会失去平衡。尤其是在旅游黄金周期间，热点旅游地区的交通运力更是趋于紧张，除了行业主管部门进行调配外，各个旅游企业之间也需要加强合作，互通信息。当一个地区出现了交通运力紧张时，需要由其他企业及时来增援，同时也给他们创造了市场机会。公共关系活动的开展有助于全面协调交通部门与旅游部门之间、各地区以及各种交通运输方式之间的关系，使各部门的利益达到最大化。 ;　(三)发展性 　　旅游交通各组织根据交通工具自身的特点和适用范围存在着一定的分工。如航空适用于中、长途的远距离旅行，火车、轮船适用于区域性旅游，而汽车适用于短途近距离旅行。但是对于一次完整的旅游活动来说，根据行程的需要，各种交通工具可能都要使用，而且还要与旅游景区(点)和饭店等部门打交道，因此，为了整合旅游供给资源，目前在我国的一些城市率先成立了旅游集散中心。旅游集散中心的功能是在整合各旅游要素的基础上，搭建旅游销售平台，每天定点发送旅游班车，方便游客出行。游客可以在集散中心任意选择、组合旅游线路，自主安排旅游行程，从而真正享受到自助旅游的乐趣。旅游集散中心的成立是依托旅游交通的区域合作发展起来的。它的顺利运行需要与其他组织建立广泛的联系作为保障，这就为旅游交通公共关系的发展提供了机会。旅游交通公关部门不仅协调好与业内各相关组织之间的关系，同时还要通过市场调研和游客跟踪反馈等手段来了解市场需求，及时发现问题，参与决策管理，逐步树立起“大旅游交通公关”的思想，以更加广阔的视角来看待自己的职责和任务，不断探索新的工作方式。 ;旅游交通公共关系的任务;　1．树立旅游交通良好形象 　　通过适当的新闻媒介和组织特殊的专题活动，如撰写新闻稿，制作专题片和录像片，举办文艺晚会、新闻发布会等多种宣传形式来树立和改善旅游交通组织形象。举办这些活动的主题内容，可以是交通工具的改善、服务质量的提高、组织举办的公益活动、价格听证会、开辟新线路，等等。 ;2．加强旅游交通信息沟通 　　随着现代高科技的发展，信息传输的工具多样，因此建立畅通的交通信息网是时代发展的要求。当然，建立现代化的信息传输网络是交通业务部门的职责，但公关部门应充分利用信息，进行旅行社、景区、内部各部门之间的信息沟通，及时收集反馈信息，使各运输企业充分协作，各运输工具之间协调与配合，挖掘运输潜力，提高运输效率，简化运输手续，方便游客乘坐，使游客满意服务，以获得良好的社会与经济效益。还应该充分利用大众传媒，及时准确地把各种旅游交通信息提供给报纸、广播、电视等，通过它们传递给用户，以方便顾客购买交通服务。 ;　3．监测旅游社会环境 　　交通工作的好坏受社会环境的制约和影响，特别是由于旅游活动具有空间的集中性、时间的季节性与旅游需求的波动性等特点，使得旅游交通运营环境变化性强。旅游交通公共关系必须不断地监测旅游社会环境的变化、游客密集程度的变化、重大活动的变化、季节的变化、灾害性天气(大雾、暴雨、暴雪、台风等)情况、公众旅游兴趣的变化和有关政策法令的变化、道路收费情况的变化、国际国内油料涨跌情况等。这些变化对交通运输业有至关重要的影响，旅游交通组织的公共关系部门，一定要及时掌握，进行分析，预测变化，提出应对措施，保证旅游交通满足社会与自然环境的变化，不致出现因交通问题影响整个旅游业的发展。 ;　　4．培训员工 　　树立员工全心全意为旅客服务的思想，树立整个企业或组织内全员公关的思想，还要培训员工职业道德、企业精神、礼节礼貌、服务技能等，养成及时为旅客排忧解难的良好作风。 　　5．处理交通危机事件 　　在旅游业各组织中，旅游交通是旅游业危机事件的高发部门。而在旅游交通组织从事公关工作，预防和处理交通事故是主要任务之一。一是旅游交通公关组织要制订处理不同类型交通事故危机事件的预警方案，有预则立，不预则废。对制订的预警方案要进行宣传教育，必要时进行演习，增强全体员工预防交通事故的意识。二是当发生交通事故危机时，公共关系部门要启动危机预警方案，制定相应的对策，及时与上级组织、交警进行沟通，安抚游客，赢得公众理解与支持，使已经发生的危机损失和不良影响降