高校招生热线呼叫中心系统方案建议书.docx

高校招生热线呼叫中心系统方案建议书 目 录 1 项目背景 - 3 - 2 系统总体设计原则 - 4 - 2.1 方案充分的可靠性及稳定性 2.2 方案的技术成熟度与先进性 - 5 - - 5 - 2.3 方案的经济性设计原则 - 5 - 2.4 方案具备良好的易用性与易维性 - 5 - 2.5 方案具备高可管理性 2.6 系统具有良好的扩展性 2.7 平台技术指标 - 6 - 3 系统结构介绍 - 7 - - 5 - - 5 - 3.1 呼叫中心系统结构示意图 - 7 - 3.2 系统硬件配置建议 - 7 - 4 系统功能模块 - 8 - 4.1 融合通信接入系统 4.2 IVR 自动语音服务 - 8 - - 8 - 4.2.1 4.2.2 可定制流程编辑器 IVR 系统平台优势 - 8 - - 9 - 4.3 EasyCall ACD 及 MPW策略管理 - 10 - 4.4 座席客户端系统 - 11 - 4.4.1 4.4.2 话务员操作台 班长席控制台 - 11 - - 12 - 4.4.3 4.4.4 来电弹出及业务整合 - 13 - 服务评价 - 13 -